Référent Technique Indemnisation h/f

Nous recherchons un(e) référent(e) technique indemnisation.

Vos missions :

Sous la responsabilité du responsable technique indemnisation, le/la référent(e) technique indemnisation assure le rôle d’appui technique et veille à l’application des bonnes règles indemnitaires sur les dossiers sinistres particulier, professionnel, entreprises IRD et auto.

Vos principales missions :

- Veiller au respect des procédures ;

- Être garant(e) de la qualité de gestion technique des équipes pour les dossiers sinistres conformément à la règlementation en vigueur (convention, loi etc.) et dans le respect des différents accords de délégation avec les assureurs partenaires ;

- Contribuer à l’optimisation de la qualité du service rendu et à l’atteinte des objectifs ;

- Détecter les besoins d’assistance technique et réglementaire de l’unité de travail, et répondre aux demandes ;

- Suivre et participer à la communication aux équipes de la veille réglementaire et jurisprudentielle ;

- Accompagner les équipes dans l’appropriation des changements réglementaires, organisationnels et technologiques ;

- Participer à l’élaboration des outils opérationnels pour diffuser et harmoniser les pratiques professionnelles (mode opératoire, guide de procédure etc.) ;

- Conseiller et apporter un appui technique à l’unité de travail dans l’activité quotidienne de production et dans l’utilisation des applicatifs de gestion (accompagnement et/ou tutorat) ;

- Participer à la supervision de la qualité du traitement des dossiers, analyser les dysfonctionnements et proposer à l’encadrement des axes d’amélioration ;

- Contribuer à l’analyse des indicateurs d’activité, à la consolidation des informations et à la formalisation des propositions d’amélioration ;

- Participer au diagnostic des dysfonctionnements techniques et à la formalisation des propositions ;

- Collaborer avec l’équipe Formation pour déterminer, construire, planifier et animer les différentes formations techniques à destination des équipes opérationnelles ;

- Préparer et animer des réunions techniques et / ou des séquences de formation en interne et en externe ;

- Participer à la gestion des projets techniques et à des groupes de travail transversaux ;

Critères de recrutement :

- Niveau Requis : bac+ 3 à Bac+5, dans les domaines : juridique et/ou de l’assurance

- Expériences (souhaitées) : expérience significative dans la gestion des sinistres, la prévention et la protection en assurance

- Savoir-faire :

• maîtrise des techniques et des méthodes d’organisation du travail en respectant les procédures et les bonnes pratiques (droit des assurances) ;
• Maîtrise du montage et de la gestion des dossiers : modalités de négociation appliquées à certaines fonctions de l’assurance (souscription, gestion de sinistres, inspection comptable, juridique etc.) ;
• Anglais opérationnel.

Savoir-être :

• Autonomie ;
• Sens de l’écoute et diplomatie ;
• Capacité d’analyse et de synthèse ;
• Capacité à travailler en équipe ;
• Aisance relationnelle et bonne qualité rédactionnelle ;
• Disponibilité, flexibilité et mobilité ;
• Force de proposition ;