Référent Processus Métier Vie h/f
AWP REUNION SAS
- Assurances
- La Réunion
- Bac +3
- Bac +5
- Employé
- 2 à 5 ans
- Allianz
Nous recherchons un(e) référent(e) processus métier vie.
Vos missions :
Sous la Responsabilité du Responsable des Opérations, le/la référent(e) processus métier vie collabore avec l’ensemble des acteurs des opérations vie afin d’optimiser les processus métiers et ainsi favoriser l’accroissement des compétences et la performance des collaborateurs.
Vos principales missions :
- Formaliser et actualiser l’ensemble des processus métiers mis en production ;
- Etre le/la garant(e) de l’homogénéité des processus métiers entre les différents sites (Maurice, Tours et Toulouse) ;
- Assurer la liaison opérationnelle entre le management local et la plateforme de production ;
- Garantir l’exhaustivité des supports de formation et la mise en œuvre de processus Vie ;
- Identifier les axes d’améliorations de la performance en lien avec les managers opérationnels, les formateurs et les agents qualité ;
- Capitaliser les savoir-faire de la production et être un appui méthodologique aux différents acteurs opérationnels ;
- Apporter en permanence un regard critique et des propositions d’optimisation des processus, en référence notamment aux pratiques du client et des pratiques internes du Prestataire ;
- Harmoniser et faciliter l’échange d’information interne par le biais de nouvelles procédures ;
- Apporter un support de proximité aux équipes sur les outils et coordonner le réseau de « Key Users » associé à chaque application ;
- Remonter les performances des Opérations Vie ;
- Participer à la gestion de projets transversaux portant sur la thématique Vie ;
Critères de recrutement :
Niveau Requis : de Bac+3 à Bac+4 dans les domaines de l’Assurance, Audit, Gestion, Relation Client…
Expériences Exigées : expérience dans le domaine de l’assurance Vie, Santé
Compétences :
- Rédaction de processus
- Cartographie des processus
- Conduite du changement
- Lean Management
- Linguistique : anglais opérationnel
Aptitudes et comportements :
- Capacité d’anticipation et force de proposition
- Sens de l’analyse et de la synthèse
- Sens du service client
- Capacité d’écoute et excellent relationnel
- Pragmatique, rigoureux et méthodique
- Capacité à travailler en équipe et en autonomie
- Disponibilité, flexibilité et mobilité