Animateur numérique de territoire h/f

Fédération Réunionnaise de Tourisme (FRT) recherche deux animateurs numérique de territoire h/f. Le poste est à pourvoir dès le 1er août 2017.
Mise à disposition d’un Office de Tourisme (OTI Nord, OTI Ouest, OTI Est, Destination Sud, OT de la CASUD)

- Lien Hiérarchique Interne : à définir par la direction de l’Office concerné

- Lien fonctionnel : coordonnateur des AN-T (basé à la FRT)

Vos missions :

L’offre touristique réunionnaise est en grande partie constituée de petites / moyennes structures qui, de par leur taille, disposent de peu de moyens de professionnalisation et de veille des tendances touristiques… Pour ces prestataires, l’Office de Tourisme (OT) du territoire est le relais d’information et d’accompagnement le plus naturel.

L’animateur de territoire se situe donc comme le trait d’union entre l’office de tourisme et les prestataires de son territoire ; il constitue le moyen de relayer, sur le terrain, les orientations touristiques des offices et de la destination.

Lancée en 2013, la mission d’Animateur Numérique de Territoire a eu pour objectif initial d’accompagner les prestataires à améliorer leur présence et leur visibilité sur internet.

Actuellement, le recrutement d’un nouveau pool d’Animateurs vise à renforcer l’équipe d’ANT déjà en place dans ses missions initiales en faveur du numérique, mais également à élargir l’accompagnement des prestataires touristiques à d’autres thématiques utiles à leur développement.

Dans ce cadre, la FRT, qui fédère les offices de tourisme de La Réunion, recrute une équipe d’animateurs de territoire en charge de l’accompagnement des prestataires touristiques ; chaque animateur sera mis à disposition auprès d’un office de tourisme.

L’animateur de territoire intervient auprès des prestataires touristiques afin de les accompagner vers les orientations du réseau des offices et leur permettre d’être davantage compétitif et visible sur la toile.

Un programme de formations lui sera proposé afin d’être rapidement opérationnel dans ses nouvelles fonctions.

L’animateur de territoire se positionne en personne ressource, prioritairement auprès des prestataires, mais également auprès de ses collègues de l’OT.

• Accompagnement des prestataires

Sa mission première est de sensibiliser et d’accompagner les prestataires touristiques de son territoire, afin d’améliorer leurs performances sur différentes thématiques :

o Identifier les besoins des prestataires du territoire (via des enquêtes, des diagnostics individuels…) ;
o Construire des ateliers thématiques qui leurs sont destinés, en lien avec le réseau régional des ANT et le réseau national ;
o Animer et organiser la logistique des ateliers ;
o Réaliser le suivi des prestataires via un tableau de bord et des enquêtes de satisfaction ;

• Veille & animation du territoire :

Véritable vigie, l’animateur effectue et formalise une veille économique et numérique pertinente au regard des enjeux de son territoire ; il met régulièrement en place des actions d’informations à destination des prestataires, mais également de ses collègues, sur un mode original et adapté à leurs contraintes…
o Création et animation d’outils d’informations à destination des prestataires (newsletter, espace pro, réseaux sociaux, guide du partenaire…) ;
o Suivi de l’(e-)reputation du territoire via les outils déployés par l’OT ;
o Mise en œuvre d’une veille régulière sur le tourisme et le e-tourisme ;
o partage d’informations auprès du personnel de l’OT (ateliers dédiés au personnel…) ;
o Participation aux actions de professionnalisation proposées par le réseau régional et national (webconférence, groupe d’échanges d’informations…) ;
o Contribution aux réflexions du réseau afin d’enrichir la mission d’animation des territoires (tests de nouveaux outils, veille numérique, tableaux de bord/outils de suivi, accompagnement des prestataires, etc…) ;

• Participation au réseau régional des AN-T

L’animateur contribue, auprès du coordonnateur de la FRT, à l’animation du réseau des AN-T de La Réunion, en étant force de proposition et relais d’informations auprès de son OT et de ses collègues ; il fait la promotion du réseau auprès de ses contacts et relais territoriaux.

Votre profil :

Compétences / aptitudes / expériences pour le poste :

L’animateur de territoire est une personne naturellement tournée vers les autres, dotée d’une bonne culture générale, à l’aise avec les outils et les pratiques numériques actuelles.

Les « savoirs » / « savoir faire » : (connaissances théoriques)

• Bac +2 minimum
• 1 ou 2 années d’expériences professionnelles souhaitées, dans le domaine touristique, le développement économique…
• Bonne culture générale économique, locale, digitale
• Connaissance du secteur touristique et de l’offre touristique locale appréciée
• A l’aise avec l’environnement numérique
• Capacité rédactionnelle
• Capacité d’animation de groupes
• Capacité d’adaptation

Les « savoir être » : (attitudes et comportements)

• organisé(e) : méthodique, sens de la planification, esprit de veille
• aisance relationnelle, pédagogie
• sens de l’écoute,
• esprit d’équipe,
• ouverture d’esprit, curieux, esprit d’initiative,
• capacité d’adaptation

Caractéristiques du poste :

• Déplacement sur l’ensemble du territoire – véhicule requis
• Usage avancé de logiciels de bureautique, outils numériques, réseaux sociaux
• Participation et animations régulières de réunions, ateliers
• Fonctionnement en mode projet
• Statut et Classification du Poste : Employé – CDD
• Échelon : 1.3 Indice : 1500