Stage Accueil clientèle-animation h/f

Le Relais de l’Hermitage, hôtel 3 étoiles à taille humaine situé sur l’île de la Réunion, recherche un(e) stagiaire accueil client pour son service animation, à partir du mois d’août 2017.

Votre profil :

Profil du candidat recherché : vous avez idéalement une première expérience en relation clientèle, possédez une certaine aisance relationnelle et souhaitez évoluer dans le secteur hôtelier.

Vos missions, dans le cadre de ce stage, consisteront principalement à :

1) Accueillir notre clientèle de manière irréprochable, en adéquation avec la politique commerciale de l’hôtel, les valeurs de l’entreprise, et les procédures en vigueur. Vous jouez le rôle de concierge et de relation clientèle. Vous vous assurez en permanence de la satisfaction client, désamorcez les conflits et insatisfactions clients en faisant remonter les informations aux autres services et à la direction,

2) Accompagner les clients tout au long de leur séjour, répondre à leurs demandes, les accompagner dans leurs activités

3) S’assurer de la distribution du matériel, des serviettes, des jeux et installations et veillez au parfait état de ce qu’il a sous sa responsabilité,

4) Veiller à la sécurité des biens et des personnes