Manager études projets clients h/f - CDI

A l’aube de son nouveau contrat de Délégation de Service Public 2018-2024, la SEMITTEL porte des ambitions nouvelles et des attentes très fortes en termes de développement d’usage du réseau de transport public et de nouveaux modes de mobilité douce. La relation client, l’innovation des services et la recomposition des offres proposées seront au cœur du projet de développement de la SEMITTEL dont la traduction concrète porte notamment sur la mise en place :
- d’un système de location de vélos électriques ;
- d’un transport à la demande pour les personnes à mobilité réduite ;
- d’une offre de covoiturage coordonnée et couplée au réseau de bus
- d’outils numérique facilitant le parcours clients (application mobile, e-boutique, CRM...)

Le manager études projets clients devra assurer le pilotage opérationnel de leur mise en œuvre dans leur dimension marketing, satisfaction clients et développement commercial pour les différents réseaux.

Garant de la bonne réalisation des projets, vous assurez en parfaite autonomie leur conception, leur organisation et leur coordination sur les plans techniques et administratifs.

Le manager études projets clients anime les études et repérages de terrain et de contexte, propose les priorités d’action et établit les synthèses pour orientations relatives au mix marketing. Il pilote des études et enquêtes, définit et recommande les méthodologies, et assure l’analyse des résultats.
Il doit avoir des connaissances en marketing, concertation et/ou domaine de la mobilité durable. Il maîtrise les techniques de conduite de projet et les outils informatiques.
Une connaissance du tissu économique local est un plus.