Zoom sur le métier de community manager
Le succès d’une marque de yaourt, d’un opérateur mobile, d’un magazine, d’un événement, d’un produit, d’une boutique, ou d’un artiste passe… par les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo...) ! Et c’est l’objectif du community management : assurer la promotion de l’entreprise/association/marque qui l’emploie, si l’on y ajoute des actions en marketing et/ou ventes sur les réseaux sociaux , on devient un Chef de projet digital de talent !
En charge du marketing (commercial), qui est le chef de projet digital ? Son job est globalement d’analyser et identifier les besoins de l’entreprise, il rejoint l’équipe marketing et travaille en lien direct avec le Directeur du marketing dans les grandes entreprises, il est seul et autonome dans les plus petites structures.
Ses missions sont généralement détaillées comme suit :
- Identifier les forces et faiblesses de la stratégie Web actuelle
- Définir la stratégie digitale en accord avec la vision de la société
- Piloter la déclinaison de la stratégie digitale en lien avec l’ensemble des services
- Réaliser une veille concurrentielle et une surveillance du web
- Suivre un reporting de performance (quantitatif et qualitatif) des réseaux sociaux
- Animation et développement des réseaux sociaux institutionnels (Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Youtube) et professionnels (Linkedin, Viadeo, …) pour fidéliser les internautes et recruter de nouveaux membres online
- Rechercher de nouveaux medias sociaux permettant d’étendre l’influence de la communauté
- Suivi et analyse du trafic sur les différentes interfaces
- Effectuer une veille des communautés en lien avec la marque - Animer des blogs (WORDPRESS)
- Créer le buzz et créer la viralité
- Favoriser le sell – out
- Etre un facilitateur et un apporteur de solutions auprès des distributeurs ou des commerciaux
Et pour la communication ?
Que fait-il ? Sa missions essentielle est de fédérer et de fidéliser les internautes autour de son entreprise/association/marque en créant une communauté conviviale, qu’il va animer.
Pour cela, il diffuse des infos sur les réseaux afin de rendre sa société ou son association accessible et « humaine ». Il dialogue avec les internautes, répond à leurs questions, modère leurs contributions, les informe par des newsletters, anime des débats, créé des événements (tchats, concours…).
Le chef de projet- rédacteur a pour missions principales :
• L’élaboration et la mise en œuvre des stratégies Social Media
• La définition et le respect de la ligne éditoriale
• L’animation de la communauté
• La rédaction des plannings de publication pour les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram, Pinterest…)
• La publication des messages
• Le suivi des conversations
• Le suivi, l’analyse et le reporting des performances
Inutile de préciser qu’il doit avoir une maitrise parfaite de la langue de production de ses écrits, des shorts messages, et de son organisation. Un job qui devient incontournable si l’on veut occuper un poste clé dans l’entreprise.