Gestionnaire de production h/f - CDI

April Partenaires Réunion, courtier grossiste en assurances IARD, recherche un gestionnaire production au sein de son back-office, afin de réceptionner et traiter les demandes relatives aux contrats d’assurance en portefeuille IARD (de la souscription à la résiliation).

Votre mission
• Prendre en charge les demandes par téléphone, mail, intranet pour y apporter la meilleure réponse, dans le meilleur délai
• Vérifier la complétude et la conformité des dossiers
• Traiter les modifications de contrats (transfert du risque, changement de garanties, résiliations…)
• Conseiller et orienter nos clients dans la recherche permanente de leur satisfaction
• Traiter des réclamations de niveau 1
• Veiller au respect des objectifs en matière de :
- qualité des réponses apportées
- qualité relationnelle avec nos clients
- délai de traitement des demandes
- taux de décroché téléphonique

Votre profil
Issu (e) idéalement d’une formation Bac+2 en Assurances, vous bénéficiez d’une expérience de 2 ans minimum au sein d’un service production.
Impliqué(e) et motivé(e), vous vous appuyez sur votre rigueur, votre organisation, vos capacités d’écoute et d’analyse et sur votre esprit de synthèse. Votre capacité d’adaptation et votre sens client sont de véritables atouts pour être performant(e) dans vos missions.
Avoir un esprit d’équipe est une qualité impérative au quotidien, au sein de notre back office.
Votre aisance relationnelle vous permet d’être un interlocuteur privilégié(e) pour nos clients courtiers. Une communication écrite et orale de qualité est indispensable.

Lieu de travail : Le Port
Rémunération mensuelle fixe + prime mensuelle sur objectifs
Chèques déjeuner, mutuelle, prévoyance...