Mon compte
Mon compte
Mon emploi+ Mon journal+ Mes favoris+ Ma boutique+
RETROUVEZ RDM SUR

Cliquez sur un point pour voir toutes les infos
géolocalisées des Réunionnais du monde

VOTRE JOURNAL

VOTRE JOURNAL THEMATIQUE

COMMENT ÇA MARCHE ?

› des centaines d’offres d’emplois et de stages mises à jour au quotidien


› une cvthèque, des milliers de candidats


› des modules exclusifs de recrutement : alertes annonces & alertes profils


› créer des alertes mails en choisissant ses critères (cliquer à droite)


Compléter son CV - Publier une offre

VOTRE EMPLOI EN 1 CLIC !
8608 offres d'emploi actuellement
ILS NOUS FONT CONFIANCE
AccueilOffres d'emploiChargé de satisfaction client h/f (CDI) - Groupe Ghanty

CETTE OFFRE A ETE POURVUE


Organisme : GROUPE GHANTY
Lieu : 974
Niveau d’études : Bac
Niveau d’expérience : 2 à 5 ans
Secteur d'activité : Communication , Vente , Distribution , Marketing
Statut professionnel : Employé
Type de contrat : CDI


Chargé de satisfaction client h/f (CDI) - Groupe Ghanty

Dans le respect de stratégie de l’entreprise, le Chargé de la satisfaction client assure l’ensemble des activités liées aux services client afin de contribuer à développer la satisfaction client des enseignes du groupe GHANTY.

Vos missions sont :

• Être en charge du service client via téléphone (de 9h à 12h tous les jours ouvrés de la semaine), via email
• Recontacter les clients mécontents sur les réseaux sociaux ou sur tout site web remontant des commentaires sur le groupe ou les magasins du groupe GHANTY
• Mettre à jour les données clients, assurer l’intégrité des données grâce à l’outil de gestion Carte Mode
• Assurer un suivi de la fraude dans l’utilisation de la Carte Mode
• Être en charge de la création et de la désactivation des Cartes Blanches collaborateurs
• Être en charge des envois de cartes cadeaux en magasin, et du crédit des cartes pour les jeux concours auprès des clients. Assurer le suivi du stock
• Assurer le suivi de la satisfaction client via des sondages consommateurs
• Réaliser un bilan de l’activité du service client tous les mois

Profil recherché

Issu d’une formation Bac minimum, vous justifiez d’au moins 2-3 ans d’expérience à un poste similaire tourné vers la satisfaction clientèle.

SAVOIRS
• Connaître la stratégie globale de l’entreprise ainsi que son positionnement et ses valeurs
• Respect de la confidentialité, qualité de discrétion
• Parle français et créole

SAVOIR-FAIRE
• Respecter les délais et plannings
• Savoir anticiper et organiser ses priorités
• Savoir écouter, analyser un discours client et répondre de façon cohérente et positive
• Maitriser les mécontentements et les personnes agressives
• Résoudre les conflits
• Être capable d’innover dans son champ de responsabilité

SAVOIR-ETRE
• Qualité relationnelle
• Être à l’écoute et savoir faire preuve de patience
• Enthousiaste et positive
• Intègre
• Capacité à prendre du recul et analyser les situations
• Être réactif et s’adapter rapidement à des situations qui changent souvent
• Curiosité et ouverture d’esprit

Dans le cadre de sa politique de diversité, le Groupe étudie à compétences égales toutes les candidatures, dont celles de personnes en situation de handicap.

N’hésitez pas à suivre le Groupe Ghanty sur les réseaux sociaux : Linkedin et Facebook (page carte mode)


CETTE OFFRE A ETE POURVUE






Boutik