Chargé de satisfaction client h/f (CDI) - Groupe Ghanty
GROUPE GHANTY
- Communication
- Vente
- Distribution
- Marketing
- La Réunion
- Bac
- Employé
- 2 à 5 ans
- CDI
- Groupe Ghanty
Cette offre a été pourvue.
Dans le respect de stratégie de l’entreprise, le Chargé de la satisfaction client assure l’ensemble des activités liées aux services client afin de contribuer à développer la satisfaction client des enseignes du groupe GHANTY.
Vos missions sont :
• Être en charge du service client via téléphone (de 9h à 12h tous les jours ouvrés de la semaine), via email
• Recontacter les clients mécontents sur les réseaux sociaux ou sur tout site web remontant des commentaires sur le groupe ou les magasins du groupe GHANTY
• Mettre à jour les données clients, assurer l’intégrité des données grâce à l’outil de gestion Carte Mode
• Assurer un suivi de la fraude dans l’utilisation de la Carte Mode
• Être en charge de la création et de la désactivation des Cartes Blanches collaborateurs
• Être en charge des envois de cartes cadeaux en magasin, et du crédit des cartes pour les jeux concours auprès des clients. Assurer le suivi du stock
• Assurer le suivi de la satisfaction client via des sondages consommateurs
• Réaliser un bilan de l’activité du service client tous les mois
Profil recherché
Issu d’une formation Bac minimum, vous justifiez d’au moins 2-3 ans d’expérience à un poste similaire tourné vers la satisfaction clientèle.
SAVOIRS
• Connaître la stratégie globale de l’entreprise ainsi que son positionnement et ses valeurs
• Respect de la confidentialité, qualité de discrétion
• Parle français et créole
SAVOIR-FAIRE
• Respecter les délais et plannings
• Savoir anticiper et organiser ses priorités
• Savoir écouter, analyser un discours client et répondre de façon cohérente et positive
• Maitriser les mécontentements et les personnes agressives
• Résoudre les conflits
• Être capable d’innover dans son champ de responsabilité
SAVOIR-ETRE
• Qualité relationnelle
• Être à l’écoute et savoir faire preuve de patience
• Enthousiaste et positive
• Intègre
• Capacité à prendre du recul et analyser les situations
• Être réactif et s’adapter rapidement à des situations qui changent souvent
• Curiosité et ouverture d’esprit
Dans le cadre de sa politique de diversité, le Groupe étudie à compétences égales toutes les candidatures, dont celles de personnes en situation de handicap.
N’hésitez pas à suivre le Groupe Ghanty sur les réseaux sociaux : Linkedin et Facebook (page carte mode)