Réceptionnaire après-vente h/f - CDI

Le/La Réceptionnaire APV accueille et conseille les clients du service Après-Vente. Il/elle réalise les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules au clients et assure la commercialisation des produits et services de l’entreprise.

Dans ce cadre, vous réalisez notamment les missions suivantes :
- Accueil de la clientèle ;
- Rédaction de devis/d’ordres de réparation/de commandes de travaux ;
- Proposition de forfaits/ventes additionnelle de produits et services ;
- Facturation/encaissement ;
- Prospection, développement et fidélisation de la clientèle ;
- Organisation et planification des interventions ;
- Mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale ;
- Respecter les procédures en vigueur dans l’entreprise ;

Savoir-faire attendu :
• Etablissement de tous documents internes
• Restitution du véhicule au client
• Gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues)
• Promotion des offres de service de l’entreprise

Profil :
• Rigueur, organisation, méthodologie
• Fibre commerciale développée, satisfaction client/qualité de service
• Excellent sens relationnel, diplomatie, capacité d’adaptation à tous publics

• BAC PRO ou BTS Après-Vente automobile, complété par une pratique professionnelle nécessairement dans le secteur automobile,
• Permis B indispensable