Responsable d’exploitation h/f - CDI (plusieurs postes à pourvoir)

Dans le cadre de son développement, DMP recrute 3 Responsables d’Exploitation TP/Heavy/Préventif.

En tant que "REX", vous êtes le Responsable d’Exploitation d’un pôle d’activité et travaillez sous la responsabilité du Directeur PMI. Vous avez la responsabilité de mettre en place pour votre pôle d’activité la stratégie définie par la direction et de la communiquer à vos collaborateurs dans le but d’atteindre les objectifs annuels. Vous pilotez vos équipes et les résultats de vos activités à travers les indicateurs de performance définis avec votre supérieur hiérarchique. Vous êtes garant de la sécurité de vos équipes et de l’organisation de votre activité.
Vous assurez la communication et la collaboration avec les autres Services du Groupe tels que le Service Commercial et la location. Vous vous assurez de la qualité des relations commerciales avec les clients externes et internes et les prestataires.
Vous serez amenez à assurer l’intérim des CES en plus de ses fonctions lors de leurs absences.

* MISSIONS

Les missions décrites ci-dessous sont non exhaustives et soumises à évolution en fonction des besoins de l’activité et de l’organisation générale de la structure.
Participe activement à tout process d’amélioration continu au sein de l’activité de ses équipes (process opérationnel, 5S, etc..) dans le respect des règles d’hygiène et de sécurité.
Vous contrôlez la mise en place et l’utilisation des process administratifs relatifs à son pôle d’activité dans un souci de productivité et de rentabilité.

> Satisfaction client
Vous vous assurez que les engagements pris avec les clients soient délivrés.
Vous faites le suivi de la facturation clients internes et externes.
Vous gérez en direct les dossiers de litiges techniques et financiers avec les clients et êtes force de proposition vers votre direction.
Vous participez activement au recouvrement des retards de paiement.
Vous travaillez dans une optique de satisfaction client et pour ce faire vous vous assurez de délivrer des prestations de qualité.

> Management
Vous gérez les ressources en faisant un suivi des prises de congés, optimisez la disponibilité de votre effectif et définissez vos besoins en personnel.
Vous assurez la montée en compétences de son équipe à travers les évaluations, les formations et le coaching.

> Reporting et budget
Vous rendez compte à votre hiérarchie de l’avancement des missions et tâches confiées et transmettez un reporting mensuel chiffré et argumenté sur les résultats et actions en cours.
Vous participez avec votre N+1 à l’élaboration des budgets de votre pôle d’activité.
Vous êtes garant des résultats de votre activité : chiffre d’affaires (CA), marge brute (MB), charges d’exploitation.
Vous définissez les besoins en équipements techniques et contrôlez les dépenses y afférents dans la limite du budget approuvé.

Compétences requises :
Solide base technique dans le domaine de son pôle d’activité
Connaissance du secteur du SAV
Maitrise les indicateurs de performances tels que productivité, rentabilité et qualité
Maitrise des process de gestion d’atelier et d’intervention extérieure
Communication avec des interlocuteurs variés
Sens de la négociation avec les clients et fournisseurs
Expérience de management d’une équipe technique ou d’un atelier.
Très bonne maitrise de l’outil informatique
Connaissance d’un Progiciel de Gestion Intégré (Entreprise Resource Planning)
Anglais technique fortement souhaité

* PROFIL
De formation technique Supérieure Ecole d’ingénieur, Master Mécanique, vous avez 5 à 10 années d’expérience en tant que technicien confirmé, inspecteur technique ou chef d’atelier et savez vous adapter à votre environnement de travail.
Vous avez une expérience significative en management d’équipe technique de + de 10 collaborateurs/techniciens, idéalement chez un concessionnaire de matériel ou un fabricant.
Votre orientation client, votre capacité d’écoute et votre éthique sont vos atouts, alors rejoignez-nous.

Coordonnées

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