Réceptionnaire Carrosserie Mayotte h/f - CDI

Le/La Réceptionnaire accueille et conseille les clients du service carrosserie. Il/elle réalise les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules aux clients et assure la commercialisation des produits et services de l’entreprise.
Missions principales :
• Dans ce cadre, vous réalisez notamment les missions suivantes :
• Accueil de la clientèle ;
• Rédaction de devis/d’ordres de réparation/de commandes de travaux ;
• Proposition de forfaits/ventes additionnelles de produits et services ;
• Facturation/encaissement ;
• Prospection, développement et fidèlisation de la clientèle ;
• Organisation et planification des interventions ;
• Mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale ;
• Appliquer systématiquement les méthodes, les Standards Opérationnels Simplifiés,
les standards au poste et utiliser les outils du constructeur ;
• Atteindre les objectifs de vente et de qualité qui lui sont fixés pour contribuer aux résultats du point de vente ;
• Respecter les procédures en vigueur dans l’entreprise.

Savoir-faire attendu :
• Etablissement de tous documents internes
• Restitution du véhicule au client
• Gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues)
• Connaissance du fonctionnement d’un garage
• Connaissance des fondamentaux du commerce VN, VO, BTOB et services
• Promotion des offres de service de l’entreprise
Savoir-être attendu :
• Rigueur, organisation, méthodologie
• Fibre commerciale développée, satisfaction client/qualité de service
• Excellent sens relationnel, diplomatie, capacité d’adaptation à tous publics.

Profil :
• BAC PRO ou BTS dans le commerce et /ou Après-Vente automobile,
complété par une pratique professionnelle