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Agent centre de relation client h/f - CDI (Saint-Paul)

Publié le 5 décembre 2023
Agent centre de relation client h/f - CDI (Saint-Paul)

Mr. Bricolage

  • TIC
  • Vente
  • Distribution
  • La Réunion
  • Bac
  • 2 à 5 ans
  • CDI
  • GBH - Carrefour - Mr Bricolage - Décathlon - FNAC recrute offres emploi


Rattaché à la responsable du centre de relation client, vous contribuerez à faire vivre à nos clients une expérience fluide et réussie au sein de notre enseigne.

Missions :

  • Effectuer l’accueil de nos clients au téléphone ou par le biais des différentes messageries en ligne (site internet, réseaux sociaux).
  • Traiter les demandes, les réclamations et les litiges clients jusqu’à leur résolution.
  • Prendre les rendez-vous projets pour les conseillers.
  • Assurer l’assistance technique du site internet marchand.
  • Connaître et animer l’ensemble des services Mr. Bricolage auprès de la clientèle, les conseiller en ce sens et favoriser ainsi l’utilisation de ces services par nos clients.
  • Effectuer les relances des devis afin d’optimiser les transformations et transactions commerciales.

Profil :

  • De formation Baccalauréat minimum obligatoire, vous justifiez d’une expérience d’au moins deux ans au sein d’une plateforme téléphonique d’entreprise.
  • Vous possédez une aisance téléphonique et rédactionnelle (un excellent niveau d’orthographe est exigé) et votre perspicacité ainsi que votre dynamisme vous permettent de vous adapter rapidement et de trouver des solutions.

Conditions particulières d’exercice :

  • Spécificités ergonomiques du poste : travail assis devant écran.
  • Compétences requises : capacité de communication, capacité d’expression écrite et orale, capacité de calculs.
  • Résolument orienté client, vous attachez de l’importance à l’accueil et au service client.

Informations supplémentaires :

  • Au-delà de vos compétences c’est avant tout votre motivation et votre savoir être qui feront la différence.
  • En qualité de société inclusive, nos offres s’adressent à toutes personnes ayant les compétences requises par l’offre donc également aux personnes en situation de handicap.
  • Nous souhaitons donner à tous, les moyens d’exprimer leurs talents, dans un environnement de travail où les différences individuelles sont respectées et valorisées.
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