Agent centre de relation client h/f

Implantée à La Réunion depuis 1989, Mr.Bricolage est une enseigne française de grande distribution spécialisée dans le bricolage, le jardinage, la décoration et l’aménagement de l’habitat. Sur le territoire, nous employons depuis plus de 25 ans près de 300 employés dans nos 4 magasins situés à Sainte-Clotilde, Saint-Paul, Saint-Pierre et Sainte-Suzanne. Au travers de notre nouvelle signature, ’Faites le vous-même mais pas tout seul’​, nous souhaitons offrir une expérience client unique et accompagner nos clients dans tous leurs projets grâce à une relation de proximité privilégiée et personnalisée. Leader sur le marché réunionnais, notre enseigne poursuit son expansion pour s’imposer comme la référence locale pour la construction, l’aménagement et la décoration de la maison et du jardin. Nous nous inscrivons dans une réelle volonté de favoriser le bien-être et l’épanouissement de nos collaborateurs, première richesse de l’entreprise à laquelle nous sommes très attachés. Nous mettons ainsi tout en œuvre pour fidéliser nos collaborateurs sur le long terme en leur permettant de grandir professionnellement grâce à une politique ressources humaines active et fidèle au groupe GBH auquel nous appartenons. Notre développement passe également par la recherche de talents que nous invitons à rejoindre l’enseigne lors de recrutements. Alors n’hésitez pas ! Mr.Bricolage a de grands projets et vous en faites peut-être partie !

ACTIVITÉS PRINCIPALES ET MISSIONS :
Nous recherchons actuellement un.e Agent pour notre Centre de Relation Client situé au siège de notre société à Saint-Paul - ZAC de Savannah.
Poste à pourvoir en contrat à durée déterminée de 6 mois.

Rattaché.e à la Responsable du Centre de Relation Client, vous contribuerez à faire vivre à nos clients une expérience fluide et réussie au sein de notre enseigne et aurez notamment les missions suivantes :
* Effectuer l’accueil de nos clients au téléphone ET par le biais des différentes messageries en ligne (mails, site internet de l’enseigne, réseaux sociaux, moteurs de recherche, logiciel de satisfaction client…),
* Traiter les demandes, les réclamations et les litiges clients jusqu’à leur résolution,
* Prendre les rendez-vous projets pour les conseillers de vente,
* Assurer l’assistance technique du site internet marchand,
* Connaître et animer l’ensemble des services Mr. Bricolage auprès de la clientèle, les conseiller en ce sens et favoriser ainsi l’utilisation de ces services par nos clients,
* Effectuer les relances des devis afin d’optimiser les transformations et transactions commerciales.

Profil :
* Résolument orienté.e client, vous attachez de l’importance à l’accueil et au service clients.
* Vous possédez une aisance téléphonique et rédactionnelle (un excellent niveau d’orthographe est exigé) et votre perspicacité et votre dynamisme vous permettent de vous adapter rapidement et de trouver des solutions De formation Baccalauréat minimum obligatoire, vous justifiez d’une expérience d’au moins deux ans au sein d’une plateforme téléphonique d’entreprise.