Assistant(e) SAV Audioplus h/f - CDI

AUDIOPLUS, PME réunionnaise implantée sur l’Ile de La Réunion depuis 25 ans, recherche pour son CENTRE TECHNIQUE un(e) ASSISTANT(E) SAV.

Au sein de notre Service Après-Vente, vous intervenez pour le Service Consommateur afin d’assurer l’accueil téléphonique des clients et la prise de rendez-vous pour nos techniciens. Vous assurez également la gestion administrative et le traitement des garanties auprès de nos fournisseurs pour le Service de Gestion des Garanties.

A ce titre votre poste s’articule autour de deux activités principales.

La relation clientèle (Service consommateur) :

Accueil téléphonique
Pré-diagnostic technique à l’aide d’un logiciel
Enregistrement des demandes d’interventions
Planification des interventions
Enregistrement des demandes de garantie pour nos partenaires
Gestion des appareils déposés directement en zone de réception, suivi et restitution au client

La gestion administrative des garanties (Service Gestion des Garanties) :

Saisie et suivi des dossiers d’échanges et d’avoirs
Suivi administratif des garanties (saisie, contrôle des garanties et suivi auprès des clients)

Profil recherché

Vous avez une formation de niveau bac+2 minimum, avec une expérience professionnelle d’environ 2 ans dans la relation clientèle ou en gestion administrative.

Vous maitrisez parfaitement la relation téléphonique, les outils bureautiques ; des compétences en gestion et comptabilité seraient appréciées.

L’esprit d’équipe, l’adaptabilité et votre sens de l’organisation sont nécessaires pour ce poste.

Conditions

CDI si éligibilité à un contrat aidé - Rémunération au SMIC sur Base 35h - Poste à pourvoir immédiatement sur SAINTE CLOTILDE.