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Assistant(e) support numérique h/f - Université

Publié le 18 juillet 2019
974
Assistant(e) support numérique h/f - Université

UNIVERSITE DE LA REUNION

  • CDD
  • 2 à 5 ans
  • Cadre supérieur
  • Secrétariat
  • 974
  • Formation
  • Gestion
  • TIC
  • Administration
  • Université de la Réunion
  • Informatique



Sous la responsabilité du doyen et du responsable administratif de l’UFR Santé l’agent réalise un ensemble de tâches qui concourent à la mise en oeuvre et au suivi des activités liées à la gestion des applications et outils numériques de l’UFR Santé. L’agent travaille en lien avec les équipes pédagogiques (BIATSS et enseignants).
- Participer à l’élaboration des règles de fonctionnement et d’utilisation des applications,
- Effectuer les actions et processus de gestion courante de l’application en place dans toutes ses dimensions (assistance, gestion des incidents, qualité de service, formation),
- Animer le réseau des acteurs liés au fonctionnement de l’application,
- Recenser et répercuter les améliorations fonctionnelles souhaitées,
- Résoudre ou faire remonter les incidents et optimiser les performances,
- Contrôler et planifier de manière efficace les modifications d’applicatifs et/ou de logiciels,
- Lancer l’exécution des tâches d’exploitation et assurer le suivi d’exploitation,
- Participer à l’élaboration d’outils de contrôle et de gestion (scripts, procédures, requêtes, reporting),
- Participer à la rédaction de la documentation,
- Administrer un système de base de données (application),
- Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique,
- Accompagner les changements,
- Communiquer et faire preuve de pédagogie,
- Utiliser un service d’assistance.
Conditions particulières d’exercice :
Variabilité éventuelle des horaires en fonction du calendrier de gestion
Connaissance, savoir :
- Applications métiers (connaissance approfondie)
- Architecture et l’environnement technique du système d’information
- Système d’exploitation (notion de base)
- Systèmes de gestion de base de données
- Langage de programmation
- Environnement et réseaux professionnels
- Techniques de conduite du changement (notion de base)
- Anglais technique (connaissance générale)
Savoir-faire :
- Administrer un système de base de données (application)
- Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique
- Accompagner les changements
- Communiquer et faire preuve de pédagogie
- Utiliser un service d’assistance
- Travailler en équipe
Savoir être :
- Etre organiser, rigoureux et avoir le sens des responsabilités,
- Savoir communiquer et faire preuve de pédagogie,
- Savoir travailler en équipe avec des partenaires nombreux : sens des relations humaines,
- Respect de la hiérarchie : rigueur et discrétion,
- Savoir gérer la confidentialité des informations et des données.

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