Assistant informatique h/f - CDI

La FRT est investie de plusieurs missions comme l’accueil aux portes d’entrée, la coordination et la professionnalisation des Offices de Tourisme, la promotion touristique locale, l’innovation et l’accompagnement des filières.
La prédominance de l’usage des outils informatiques et digitaux dans les missions de la FRT rend primordiale leur bonne gestion.
La mission principale de l’Assistant(e) Informatique et réseaux est de gérer le parc informatique, les outils digitaux, le(s) site(s) internet de la FRT et d’assister techniquement les équipes au besoin.
Il/elle sera également en charge d’accompagner et de conseiller les Offices de Tourisme dans la mise en place de solutions techniques dans leurs points d’accueil, le suivi de l’Observatoire.
L’Assistant(e) informatique et réseaux est une personne dotée d’un niveau de formation minimum en informatique et de prédispositions pour le Web 2.0 qui lui permettront d’assurer sa mission d’assistant technique et de facilitateur auprès des équipes.

L’Assistant(e) Informatique aura pour missions principales :

Au sein de FRT :
• Administration des outils :
• Gestion du temps, plate-forme de publication de marché, saisie de la fréquentation, analyse décisionnelle, système de vidéo protection, plate-forme de collaboration Microsoft 365,
• Installation, gestion et maintenance du parc informatique
• Installation, gestion et maintenance des outils de travail à distance
• Gestion des sauvegardes sur les applications et serveurs internes.
• Gestion de la téléphonie sur IP : migration, assistance aux utilisateurs et maintenance des installations
• Suivi du parc de téléphonie mobile
• Suivi de la performance et optimisation de la connectivité du réseau informatique
• Assure le suivi, développement et maintenance du site web de la FRT (BtoB) et du site web de séjour (BtoC)
• Accompagnement et animations pédagogiques des équipes :
◦ Aide à la gestion, installation et maintenance des outils informatiques et digitaux
◦ Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs
◦ Présentation des ressources et outils informatiques aux nouveaux utilisateurs.
◦ Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques, RGPD ..
Au sein du réseau des Offices de Tourisme de La Réunion (5 OT) :
• Animation et gestion de l’outil d’observation des OT « business intelligence … » / développement de l’observatoire des territoires
• Gestion et suivi de la fréquentation des points d’information touristique du réseau des OT
• Accompagnement du personnel des Offices de Tourisme
• Appui dans la saisie des indicateurs nationaux et des outils mis à disposition des Offices de Tourisme 

Missions complémentaires :
• Participation aux projets informatiques de l’établissement (dématérialisation, archivage, télétravail…)
• Veille sur le thème du digital et de l’informatique, au besoin à l’attention des équipes
• Animation d’ateliers numériques de façon ponctuelle

COMPETENCES/APTITUDES/EXPERIENCES POUR LE POSTE :
L’Assistant(e) Informatique est un(e) collaborateur(trice) attentif(ve), autonome et pédagoque. Elle/il est en capacité d’animer des groupes de travail.

Les « savoirs »
• Connaissance approfondie de l’architecture matérielle d’un poste de travail
• Connaissance générale des systèmes d’exploitation
• Connaissance sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques
• Connaissance des réseaux informatiques et de la téléphonie sur IP et mobile
• Connaissance des systèmes de vidéo-projection et de visioconférence
• Notions de webmarketing, GRC appréciées
• Notions d’animation digitale appréciées

Le « savoir-faire »
• Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux
• Utiliser des outils de déploiement automatisé, de gestion de parc
• Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d’exploitation
• Conduire un entretien d’assistance par téléphone ou par visio
• Utiliser les outils de support à distance
• Mettre en place et respecter les procédures
• Dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes
• Travailler en équipe
• Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités
• S’adapter aux évolutions technologiques et proposer des outils informatiques et digitaux adaptés aux besoins des équipes

Les « savoir être » (attitude et comportement) :
• Ouverture d’esprit, curiosité, esprit d’initiative
• Disponibilité
• Aisance relationnelle
• Sens de l’écoute
• Capacité d’adaptation
• Esprit d’équipe
• Organisé(e) : méthodique, sens de la planification
• Autonomie

LES CONDITIONS DU POSTE
• Statut et classification du poste : Agent de Maîtrise – CDI
• Date de prise de poste : 02 janvier 2021
• Niveau Bac + 2 minimum (Licence pro réseaux et télécom ou BTS Informatique…)
• Poste basé à Saint-Pierre
• Permis B / Véhicule fréquents déplacements sur l’ensemble du territoire
• Rémunération : Indice 1904 grille de Agents de Maîtrise de la Convention Collective des Organismes de Tourisme
• Capacité rédactionnelle
• Capacité d’organisation
• Capacité d’animation