Attaché à l’accueil - Billetterie h/f - CDI

SPL TERRITO’ARTS, Société Publique Locale constituée par la Communauté Intercommunale du Nord de La Réunion (CINOR) et les Communes de St-Denis, Ste-Marie et Ste-Suzanne, a en charge la gestion d’établissements culturels sur le territoire et pour le compte de ses collectivités actionnaires.
À ce jour, la SPL TERRITO’ARTS gère deux établissements :
- la Cité des Arts de La Réunion, par délégation de service public de la CINOR,
- le Centre Culturel Château Morange, par concession de service public de la Ville de St-Denis.

La SPL TERRITO’ARTS recrute un(e) attaché(e) à l’accueil-billetterie en contrat à durée indéterminée. Le poste est à pourvoir courant juin 2021.

MISSIONS

Finalité du poste
Sous l’autorité du (de la) directeur(trice) de la communication et des relations avec le public de la SPL TERRITO’ARTS, l’attaché(e) à l’accueil - billetterie a pour rôle, pour l’ensemble des établissements de la SPL TERRITO’ARTS :
- d’accueillir, orienter, informer et conseiller le public,
- de superviser la vente de billets, abonnements et autres produits ou services,
- de coordonner l’équipe d’accueil - billetterie et l’organisation du service.

Activités principales
>Accueillir, orienter, informer et conseiller le public
- organiser l’accueil et l’information du public au sein de l’établissement
- assurer l’accueil téléphonique (standard) de l’établissement et la gestion des appels (traitement, transfert...)
- assurer l’accueil physique du public au sein de l’établissement
- orienter, informer et conseiller le public selon la nature des demandes
- assister les personnes en situation de handicap et/ou à mobilité réduite
- veiller à la bonne présentation des informations destinées au public
- gérer les éventuels litiges avec le public
> Superviser la vente de billets, abonnements et autres produits ou services
- paramétrer le logiciel de billetterie en fonction de la programmation, de la stratégie de contingentement et de la politique tarifaire
- assurer l’interface avec le prestataire du logiciel de billetterie et les services internes en matière de billetterie
- assurer le suivi des jauges et des quotas de billetterie
- vendre au public des billets, abonnements et autres produits ou services
- transmettre quotidiennement les états de ventes
- assurer la tenue de caisse et le suivi des recettes et des stocks (contrôle quotidien de caisse, édition des bilans de caisse et bordereaux de recettes, édition des états de stocks...)
- procéder à la clôture de billetterie des spectacles et des saisons
- gérer, mettre à jour et optimiser la base de données clients
- éditer des statistiques de vente et de fréquentation
- gestion et merchandising du ou des points de ventes
> Coordonner l’équipe d’accueil - billetterie et l’organisation du service
- coordonner le travail de l’équipe d’accueil - billetterie (définition, répartition, planification des tâches et contrôle de leur exécution)
- accompagner l’équipe d’accueil - billetterie dans ses missions
- relayer les informations entre la direction et l’équipe d’accueil - billetterie
- veiller au bon fonctionnement des outils liés à l’accueil - billetterie
- assurer le suivi des stocks de consommables liés à l’accueil - billetterie

COMPÉTENCES REQUISES
Niveau de qualifications
- Diplôme de niveau bac exigé (bac + 2 souhaité) dans le domaine de l’accueil / relations publiques ou de la vente / action commerciale (ou équivalent)
Savoirs faire
- expérience de l’accueil et de la billetterie exigée en établissement culturel
- maîtrise des techniques d’accueil physique et téléphonique
- connaissance des techniques de vente
- maîtrise des outils informatiques (logiciels de bureautique et de billetterie, internet)
- aisance en anglais (niveau bac minimum) et aisance en créole réunionnais
- permis B
Savoirs être
- sens du travail en équipe, de la rigueur et de l’organisation
- capacité d’écoute et de réactivité
- capacité d’adaptation, à mobiliser et à fédérer
- sens relationnel
- aptitude à la gestion du stress, dynamisme
- excellente présentation et parfaite élocution
- sensibilité artistique
- grande disponibilité

SITUATION DE TRAVAIL ET CONDITIONS D’EXERCICE
Lieu : Cité des Arts, 23 rue Léopold Rambaud 97490 Sainte-Clotilde
Horaires de travail :
- plein temps (35 heures hebdomadaires annualisées)
- horaires irréguliers et d’amplitude variable (travail fréquent en soirée, week-ends et jours fériés)
Déplacements  : ponctuels à la Réunion
Moyens matériels spécifiques : véhicule de service partagé

RÉMUNÉRATION
À négocier sur la base du groupe 6 de la convention collective nationale des entreprises artistiques et culturelles.