Chargé de clientèle - service satisfaction clients h/f

PROFIL OI – Agence Tertiaire / Cadres du Port recherche pour son client un chargé de clientèle – service satisfaction Client h/f.
Au sein du département de la Relation Client, vous œuvrez à la performance commerciale et à la satisfaction des clients, en garantissant une relation de proximité.

Ci-après vos principales missions :
- Prendre en charge les demandes clients : appels téléphoniques, traitement des e-mails et courriers, …
- Assurer une gestion rigoureuse des dossiers.
- Analyser la demande des clients et apporter une réponse personnalisée dans le respect des engagements et des valeurs de la société.
- Contribuer à l’augmentation de la satisfaction clients au travers d’un service irréprochable.
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle.
- Élaborer des tableaux de bord de suivi et réaliser un reporting régulier.
- Participer à l’amélioration des process en lien avec la gestion clients.

Profil recherché :
- Issu d’une formation BAC+2 (commerce, relations clients, …), vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 3 ans dans des fonctions similaires.
- Vous possédez une réelle culture client, une certaine agilité, des capacités d’écoute, un esprit d’analyse et de synthèse, des qualités rédactionnelles et vous êtes force de propositions.
- Sensible aux sujets de l’expérience client et attaché à la notion de service, vous souhaitez vous impliquer au sein d’une entreprise où la culture client est au cœur des préoccupations.
- Bonne maitrise des outils du pack office indispensable (Excel - PowerPoint – Word).