Publicité

Chargé de CRM h/f - CDI

Publié le 5 décembre 2017
974
Chargé de CRM h/f - CDI

GROUPE GHANTY

  • Groupe Ghanty
  • CDI
  • 2 à 5 ans
  • Employé
  • Bac +5
  • Bac +4
  • 974
  • Marketing
  • Distribution
  • Communication

Cette offre a été pourvue.


Le Groupe Ghanty recherche un chargé de CRM (H/F).

Vos missions sont :

► Base de données clients :

- Est la/le référent(e) de la base de données client en coordination avec le service informatique

- Mener les analyses permettant de mieux connaître nos clients, suivre l’évolution des différents profils

- Donner les orientations des campagnes CRM pour optimiser le potentiel des clients compte-tenu de leur profil et de leur cycle de vie.

- Mener les analyses préparatoires en amont du lancement de campagnes pour répondre à des objectifs commerciaux précis

- Réaliser le bilan de chaque campagne et incrémenter en conséquence la connaissance clients

► Gestion de la relation client :

- Est responsable de la définition du PAC spécifique au programme de fidélité en assurant l’animation des clients et le développement commercial de l’enseigne

- Définir et piloter les campagnes de communication à effectuer auprès des clients ciblés afin de développer leur fidélité et leur rentabilité à l’enseigne

- Créer des emails (déclinaisons de mails des partenaires, propositions d’objets…) et des SMS envoyés aux clients

- Développer la base d’inscrits au programme relationnel

- Piloter les projets d’évolution du programme relationnel

- Assurer la communication auprès des équipes de vente, avec une formation des équipes, et une diffusion de rapports hebdo et mensuel pour le pilotage de l’activité en magasin

- Réaliser une veille des programmes relationnels concurrents et des partenaires du groupe GHANTY

► Budget : garantir de la gestion des coûts CRM

Publicité