Chargé de CRM h/f - CDI
GROUPE GHANTY
- Communication
- Distribution
- Marketing
- La Réunion
- Bac +4
- Bac +5
- Employé
- 2 à 5 ans
- CDI
- Groupe Ghanty
Cette offre a été pourvue.
Le Groupe Ghanty recherche un chargé de CRM (H/F).
Vos missions sont :
► Base de données clients :
- Est la/le référent(e) de la base de données client en coordination avec le service informatique
- Mener les analyses permettant de mieux connaître nos clients, suivre l’évolution des différents profils
- Donner les orientations des campagnes CRM pour optimiser le potentiel des clients compte-tenu de leur profil et de leur cycle de vie.
- Mener les analyses préparatoires en amont du lancement de campagnes pour répondre à des objectifs commerciaux précis
- Réaliser le bilan de chaque campagne et incrémenter en conséquence la connaissance clients
► Gestion de la relation client :
- Est responsable de la définition du PAC spécifique au programme de fidélité en assurant l’animation des clients et le développement commercial de l’enseigne
- Définir et piloter les campagnes de communication à effectuer auprès des clients ciblés afin de développer leur fidélité et leur rentabilité à l’enseigne
- Créer des emails (déclinaisons de mails des partenaires, propositions d’objets…) et des SMS envoyés aux clients
- Développer la base d’inscrits au programme relationnel
- Piloter les projets d’évolution du programme relationnel
- Assurer la communication auprès des équipes de vente, avec une formation des équipes, et une diffusion de rapports hebdo et mensuel pour le pilotage de l’activité en magasin
- Réaliser une veille des programmes relationnels concurrents et des partenaires du groupe GHANTY
► Budget : garantir de la gestion des coûts CRM