Chargé de la relation client h/f - Concession BMW / MINI

LEAL REUNION

BMW Product Genius. Vous visez la performance, vous aimez travailler en équipe, vous savez comment inspirer un client, Rejoignez-nous ! Dans le cadre de son développement, Leal Réunion recherche pour chacune de ses concession BMW / MINI (Saint Denis et Saint Pierre) un(e) Chargé(e) de la relation client.

Vos missions :

Véritable ambassadeur(drice) de la marque et expert(e) produit, vous êtes le relais entre les clients et les collaborateurs de la concession. Vous êtes à l’écoute des clients, présentez les produits et services et réalisez les essais véhicules. Vous améliorez la satisfaction client grâce à des échanges enrichissants et sans pression commerciale. Vous avez une parfaite maîtrise des caractéristiques et technologies de la marque. Ambassadeur(trice) de la marque, vous êtes le/la garant(e) de la maîtrise et de l’utilisation des outils digitaux mis à disposition pour atteindre l’excellence de la relation clientèle. Vous assurez le rôle d’un concierge d’hôtellerie de luxe, pour accompagner le client dans toutes les étapes (accueil, information, conseil, service avant-vente et après-vente). Vous serez amené(e) à :
- accueillir les visiteurs de la concession
- identifier leurs besoins, les renseigner
- présenter la marque, son histoire, ses valeurs, les produits et technologies BMW
- faire découvrir la gamme BMW à travers les essais routiers.

Votre profil :

Passionné(e) de l’automobile et plus particulièrement de la marque BMW, vous êtes autonome, rigoureux(se) et organisé(e). Vous maîtrisez les nouvelles technologies et l’outil informatique. Vous êtes curieux(se) et avez une capacité à appréhender rapidement de nouveaux produits. Vous avez le sens de l’accueil, du service client et du travail en équipe. Vous êtes en capacité de former les collaborateurs aux nouveaux outils. Vous aimez le contact et la communication, vous savez éveiller la curiosité des prospects et de vos collègues, et susciter chez eux un intérêt profond pour l’ensemble de la gamme et services. Une première expérience similaire au sein d’une marque à haute valeur ajoutée serait un sérieux avantage.
Conditions requises : anglais courant souhaité et permis de conduire obligatoire.