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Chargé Support applicatif h/f

Publié le 3 mai 2016
974
Chargé Support applicatif h/f

TCO

  • TCO
  • CDD
  • 2 à 5 ans
  • Bac +3
  • 974
  • TIC
  • Administration
  • Informatique

Cette offre a été pourvue.


Au sein de la Direction Informatique (DI), vous serez garant du bon fonctionnement du Système d’Information, tant sur la disponibilité que sur la fiabilité de l’ensemble du parc applicatif de la Collectivité. Vous serez chargé (e) en outre de :

FINALITES DU POSTE
 Prendre en charge les demandes d’évolution des applications en relation avec les chefs de projets (maintenance évolutive)
 Gérer les échanges de données informatiques en assurant la relation avec les utilisateurs.
 Participer à la réflexion concernant l’uniformisation et l’homogénéisation des applications dans des standards à définir en relation avec les chefs de projets.
 Déployer dans le respect des plannings et budgets les composants applicatifs nécessaires à la mise en place des projets métiers ou évolutions applicatives.
 Garantir l’homogénéisation et la bonne exécution de l’ensemble des contrats de maintenance et d’assistance auprès des partenaires privés.
 Reporter et superviser l’activité Support Applicatif (évaluation des exécutions des contrats de maintenance, de la stabilité des plateformes applicatives…)
 Garantir l’inventaire du parc de licences progicielles et la bonne utilisation de ces dernières.
 Assurer un rôle de conseil et d’assistance auprès de l’ensemble des utilisateurs des systèmes applicatifs.

MISSIONS PRINCIPALES
 Assurer l’assistance de niveau 2, 3 de l’ensemble du parc applicatif en lien avec le Centre de support utilisateurs (« 300 »)
 Accompagner les chefs de projet au sein des différents Comités de Projet dans la mise en œuvre de ces derniers jusqu’à leur mise en production
 Gérer l’ensemble des solutions informatiques progicielles
 Participer aux déploiements des nouveaux composants informatiques en lien avec les postes de travail, les périphériques, la téléphonie et de manière plus large, tout composant applicatif du Système d’Information dans le respect des besoins exprimés, des budget et délais alloués et des critères de qualité et de performance exigés
 Rédiger les procédures de déploiement logiciel dans le cadre des projets métiers et des évolutions applicatives
 Suivre la relation contractuelle avec les sous-traitants dans le cadre de l’exécution des contrats d’assistance et de maintenance
 Anticiper la conduite du changement et accompagner les utilisateurs dans le cadre des mises en œuvre fonctionnelles
 Réaliser une analyse critique des besoins et participer à l’élaboration du cahier des charges sous la responsabilité des chefs de projet
 Identifier les impacts sur les processus existants, proposer des améliorations et des solutions alternatives innovantes
 Suivre et planifier les corrections et les évolutions des systèmes applicatifs

PROFIL
 Formation de type Bac +2/3 en Systèmes d’Information
 Expérience professionnelle significative d’au moins 3 ans
 Bonnes connaissances des bases de données et des systèmes de requêtage : MySQL, PostgreSQL, Oracle
 Bonnes connaissances du système de gestion électronique documentaire : NUXEO
 Plateformes Applicatives existante : Cindoc, environnements Cegid RH et GF, Certificats électroniques
 Systèmes d’exploitation Windows / Windows Serveur / Linux, outils de production
 Procédures, normes et standards d’exploitation
 Méthodologie de gestion de projet
 Planification, reporting
 Connaissance des procédures d’achat public
 Sens du service client, sens du contact, sens du travail en équipe (bon relationnel), ponctualité, polyvalence, discrétion
 Respect des engagements, gestion des priorités, organisation, autonomie, rigueur, capacité d’écoute et de communication

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