Coach anti-gaspi, customer success manager h/f

Rejoignez Phenix pour limiter le gaspillage chez nos client.es réunionnais, soutenir les acteur.rices de l’aide alimentaire et participer à la transition vers une économie circulaire pour ne plus nourrir les poubelles. Un projet ambitieux, qui a un réel impact positif sur la société. Notre objectif, 100 millions de repas sauvés par an. Une culture d’entreprise fondée autour de valeurs de solidarité sociale et environnementale, de diversité et de bienveillance (chaque nouveau phénicien.ne participe par exemple lors de son intégration à La Fresque du Climat ou à un atelier 2 Tonnes). Phenix est d’ailleurs labelisé B-Corp et ESUS.

Missions :

• Au sein de l’équipe CSM Réunion, vous assurez le suivi qualité des services et produits Phenix pour un portefeuille client, existant et entretenez la qualité des partenariats associatifs locaux.
• Vous serez amené.e à vous déplacer sur toute l’île plusieurs fois par semaine.

Missions principales :

• Assurer un suivi qualitatif de son portefeuille client : responsable de la relation et de la satisfaction de ses clients GMS & FMCG.
• Assure un suivi qualitatif : présence terrain et formation régulière sur les règles de don, le processus de don et la sensibilisation au gaspillage alimentaire.
• Assure un suivi qualitatif :
  - Présence terrain et formation régulière sur les règles de don, le processus de don et la sensibilisation au gaspillage alimentaire (le nombre de visites dépend de la taille du magasin).
  - Le suivi se fera également à distance.
  - En charge de la relation commerciale avec son portefeuille client.
  - Assurer les ventes de produits additionnels Phenix (en priorité Phenix app, Stickage et Phenix Date).
  - Entretenir une relation de qualité avec des partenaires associatifs locaux.
• Rencontre les partenaires associatifs de son portefeuille client.
• Ordonnancement des ramasses de son portefeuille client en lien avec le.a stagiaire chargé.e des opérations.
• Pilotage des prestataires logistiques et chauffeurs : gestion des plannings, des imprévus, des fermetures, des dons ponctuels.
• Peut réaliser une fois par mois une demi-journée solidaire avec des associations liées à son portefeuille client.

Profil :

• Doté.e d’une grande capacité d’adaptation, vous êtes à l’aise dans un environnement dynamique.
• L’organisation et la rigueur administrative font partie de votre routine professionnelle.
• Très bon niveau de persuasion, qualités commerciales, sens de l’écoute client, capacité à créer et à accompagner le changement.
• Team player, sens du collectif, grandes qualités relationnelles.
• Connaissance de La Réunion.
• Sensible aux questions de la protection de l’environnement, de la TechForGood et de l’entrepreneuriat, vous n’aimez pas le gaspillage.

Informations supplémentaires :

• CDD 6mois.
• Salaire annuel : 29 500 € - 36 000 €.
• Type d’emploi : temps plein.
• Début du contrat : 20 novembre 2023.

Certains avantages qui ont été mis en place :

• Un partage transparent et régulier de la stratégie de la part du COMIX.
• Un accompagnement complet dès tes premiers pas en tant que phénicien.ne, avec un onboarding à Paris sur 2 jours pour comprendre l’ensemble de l’environnement et un programme de formation adapté les 3 premiers mois.
• Des formations internes régulières pour la montée en compétences délivrées par et pour les phénicien.nes sur des sujets métier, secteur et softskills.
• La possibilité de s’investir dans des projets transverses (ex : des groupes de travail pour favoriser l’inclusion et la diversité, pour lutter contre le sexisme).
• Une charte de travail hybride, avec la possibilité de faire jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine.
• Une carte Swile pour les tickets-restaurant (7 euros/jour travaillé).
• Le remboursement à 100% de ton abonnement transport ou une politique de mobilité durable (ex : prise en charge de l’abonnement vélo électrique Starbolt).
• Possibilité de faire 1/2 journée de bénévolat par mois dans l’association de ton choix.
• Le Parental Act (un dispositif proposant un mois de congé au second parent, rémunéré à 100% par l’employeur à la naissance d’un enfant) et 3 jours de congés supplémentaires par an pour les aidants familiaux.
• "1 month Phenix Office" : chaque année, tu peux travailler pendant 1 mois dans l’antenne Phenix de ton choix.

Processus de recrutement :

• Un premier échange de 30 min avec Anna, talent acquisition manager pour discuter de ton projet professionnel, comprendre si celui-ci est bien cohérent avec ce que l’on propose et pour exposer tes motivations.
• Un business case à préparer et à présenter en entretien pour commencer à te projeter concrètement dans les missions.
• Une rencontre d’1h avec ta/ton futur.e manager, pour faire un retour sur le business case, échanger au sujet du poste, des missions et des enjeux. L’occasion aussi répondre à toutes tes questions.
• Un café d’équipe, pour te permettre de te familiariser avec l’environnement et la culture d’entreprise.
• Si cela peut te rassurer, sache que cette fiche de poste est indicative : si tu ne "coches pas" toutes les cases du profil recherché, une curiosité et une envie d’apprendre sont tes plus beaux atouts.
• Chez Phenix, nous ne cherchons pas une expérience à tous prix mais nous évaluons le potentiel.

Toutes nos offres sont évidemment ouvertes aux personnes en situation de handicap, nous trouverons toujours des solutions pour adapter le poste si tu as des contraintes particulières.