Conseiller administratif et commercial en assurances f/h - CDI

Nous recherchons pour notre client un(e) conseiller(ère) administratif(ve) et commercial(e) polyvalent(e) f/h en CDI pour son agence basée dans le Sud.

Rattaché(e) au responsable de délégation, le/la conseiller(ère) administratif(ve) et commercial(e) polyvalent(e) est le contact privilégié des adhérents et prospects.

Vos missions :
- Accueillir, écouter, conseiller et réaliser des opérations de gestion et de vente et assurer le suivi de l’activité commerciale et administrative de l’agence.
- Gérer les réclamations, veiller à la qualité et à la satisfaction des clients.
- Représenter l’image de l’entreprise auprès des clients et des prospects.

Missions d’accueil :
- Accueillir en agence et par téléphone.
- Répondre aux appels des adhérents, prospects, analyser et traiter de façon proactive leurs demandes.
- Vos initiatives et votre faculté à proposer des solutions adéquates vous permettent de consolider la relation de confiance avec le client.

Missions de vente et suivi administratif des ventes :
- Écouter, proposer, et conseiller afin de conclure des contrats d’assurance auprès de particuliers, entreprises et TNS et atteindre les objectifs de ventes fixés par son responsable.
- Compléter les documents d’adhésion en respectant les attentes du client (recueil d’informations et de besoins), la réglementation en matière d’assurance, la qualité de services.
- Participer à des opérations en vue d’accroître le trafic physique et téléphonique en agence et de promouvoir l’image de l’entreprise (phoning, événements, distributions de flyers).
- Gérer efficacement les réclamations de premier niveau, les objections et les demandes des assurés de sorte à atteindre les objectifs de satisfaction des clients.
- Réaliser des actes de vente et veiller à la conformité dans le respect des procédures de vente imposées et la complétude.
- Transmettre les nouvelles affaires au centre de gestion en métropole en respectant les méthodes et les procédures (exemple : livres de caisses, bordereaux, etc..).

Missions de gestion :
- Assurer le suivi de la vie du contrat d’assurance : modifications/avenants au contrat, modifications relative à la personne contractante.
- Veiller à l’actualisation des besoins du client et de ses données personnelles.
- Assurer le suivi des paiements des nouvelles affaires et le suivi des impayés.
- Encaisser les fonds provenant de règlements d’affaires nouvelles et régularisations des impayés.
- Veiller à les remettre en banque selon la procédure établie par le service comptabilité.
- Transmettre les régularisations d’impayés selon les procédures en vigueur et avec les outils mis à disposition par l’entreprise.
- Gérer et traiter les relances contentieuses dans les délais impartis afin d’éviter les suspensions de garanties ou résiliations de contrats des adhérents.
- Prendre en charge et gérer les réclamations de premier niveau et transmettre au Centre de Gestion en métropole pour traitement, dans les délais imposés par la procédure, toutes réclamations de niveaux supérieurs.
- Traiter le courrier et les mails reçus en agence.
- Au sein du point de vente, veiller au bon affichage et à son actualisation.
- Assurer le suivi des stocks en matière d’affichage et de bureautique au sein de son agence.
- Veiller à maintenir l’état de l’agence propre.

Reporting :
Reporting hebdomadaire de l’activité de l’agence, de la gestion de son fond de caisse, et des réclamations auprès du responsable.

Profil et compétences requis :
Connaissances :
- Parfaite connaissance des produits et services proposés en matière d’assurance.
- Connaissance des obligations réglementaires en matière d’assurance.

Compétences :
- Être méthodique, autonome et responsable.
- Commerciales : maîtrise des techniques, outils et procédures de vente.
- Savoir établir un contact positif au téléphone et en face à face/assertivité et empathie.
- Excellente communication orale et écrite.
- Qualité d’écoute et capacité d’adapter ses propositions aux besoins des prospects.
- Aptitudes communicatives et relationnelles.
- Art de convaincre et de négocier.
- Être orienté(e) de la satisfaction clients tout en gardant le sens des résultats de l’entreprise.
- Capacité de résistance au stress.

CDI - prime mensuelle - participation aux bénéfices - TR - Prévoyance - Mutuelle santé - Article 83.