Conseiller client technique h/f - CDI

SHOCK ETT recrute pour l’un de ses client un conseiller client technique h/f.

Au sein du département accès & relation client et sous la responsabilité du superviseur du service technique niveau 2, vous assurez au sein de notre équipe de techniciens la gestion des demandes d’assistance technique de nos abonnés.

Vos missions :

• Vous assistez les abonnés par téléphone dans la phase de diagnostic et de dépannage de leur installation fibre optique.
• Vous déclenchez l’intervention du technicien SAV si vous estimez que la panne rencontrée le nécessite.
• Vous êtes un relais auprès des services informatique et de gestion du réseau.
• Dans ce cadre, vous êtes amené à repérer et qualifier les incidents généraux (incidents réseau, anomalies sur système d’information… ).

Votre profil :

• Issu d’un Bac ou d’un BTS informatique et réseau, vous avez d’excellentes connaissances en informatique (internet, réseaux et connexion).
• Vous avez un goût et une curiosité pour la technologie.
• Vous êtes orienté client dans votre démarche d’accompagnement grâce à votre patience et votre pédagogie.
• Une première expérience dans un service de support technique par téléphone serait un plus.