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Conseiller client technique h/f

Publié le 22 juillet 2019
974
Conseiller client technique h/f

ADJUST RH

  • Adjust RH
  • 2 à 5 ans
  • Bac +2
  • 974
  • Distribution
  • Vente
  • TIC
  • Informatique


ADJUST RH recherche, pour son client fournisseur d’accès historique de l’internet très haut-débit par fibre optique à La Réunion, des conseillers client technique (H/F).

MISSIONS

Placé sous la responsabilité hiérarchique et fonctionnelle du Manager de la Relation Clients, vos principales responsabilités seront de :

Gérer les activations des installations clients en lien avec le service installation

Assister le client par téléphone dans la phase d’installation de leur matériel

Diagnostique une panne et guider l’utilisateur pour la corriger

Poser les question filtres pour aider au diagnostic

Assurer le suivi des dossiers clients, de l’ouverture de l’incident jusqu’à la résolution et la clôture

Assurer les appels sortants clients concernant les problèmes techniques

Gérer la portabilité des numéros des nouveaux clients

Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration des applications utilisés au quotidien

PROFIL

De formation bac ou bac +2 informatique, vous disposez d’une première expérience dans le support technique par téléphone et vous maîtrisez le français.

Vous maîtrisez les environnements clients Windows, Mac et Linux et possédez d’excellentes connaissances en informatique notamment internet (DNS, connaissance protocole HTTP / HTTPS / FTP) et réseau (type de câblage, Adressage IP, répéteur, commutateur, routeur, débit, modem, wifi).

Une connaissance de la fibre optique serait particulièrement appréciée.

D’un naturel calme, patient et pédagogue, vous vous démarquez par votre aisance
relationnelle.

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