Conseiller clientèle assistance technique h/f
Profil le Port Tertiaire / Cadres
- Informatique
- TIC
- Vente
- Distribution
- La Réunion
- Bac +2
- 2 à 5 ans
- Intérim
- Profil OI
PROFIL OI – Agence Tertiaire / Cadres du Port recherche pour l’un de ses clients :
Un(e) conseiller(ère) clientèle assistance technique h/f.
Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous avez pour missions :
- la réception des appels clients.
- l’analyse des demandes.
- l’accompagnement du client dans la phase d’installation du matériel.
- le diagnostique des pannes et l’accompagnement du client dans le processus de mise à jour.
- l’assistanat dans l’usage courant des services et du matériel.
- le suivi des dossiers clients, de l’ouverture de l’incident jusqu’à la résolution et la clôture.
- la mise à jour de la base de données informatique.
- l’élaboration d’un reporting d’activité.
Profil :
- De niveau Bac+2 (informatique), vous justifiez impérativement d’une première expérience réussie dans le support technique à distance.
- Pédagogue, ouvert d’esprit, communicant et persévérant, vous devez réussir à vous imposer au téléphone, avec courtoisie et diplomatie.
- Vos connaissances en informatique (idéalement de la fibre optique) sont de véritables atouts.