Conseiller clientèle assistance technique h/f

PROFIL OI – Agence Tertiaire / Cadres du Port recherche pour l’un de ses clients :
Un Conseiller Clientèle Assistance Technique(H/F)
Rattaché à la Direction Commerciale, vous avez pour missions :
- la réception des appels clients
- l’analyse des demandes
- l’accompagnement du client dans la phase d’installation du matériel
- le diagnostique des pannes et l’accompagnement du client dans le processus de mise à jour
- l’assistanat dans l’usage courant des services et du matériel
- le suivi des dossiers clients, de l’ouverture de l’incident jusqu’à la résolution et la clôture
- la mise à jour de la base de données informatique
- l’élaboration d’un reporting d’activité

De niveau Bac+2 (Informatique), vous justifiez impérativement d’une première expérience réussie dans le support technique à distance.
Pédagogue, ouvert d’esprit, communicant et persévérant, vous devez réussir à vous imposer au téléphone, avec courtoisie et diplomatie.

Vos connaissances en informatique (idéalement de la fibre optique) sont de véritables atouts.

Coordonnées

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