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Conseiller Clients Fidélisation Orange (F/H)

Publié le 5 novembre 2014
Conseiller Clients Fidélisation Orange (F/H)

Orange Réunion

  • TIC
  • Vente
  • La Réunion
  • Bac +2
  • Employé
  • Débutant
  • CDD
  • Orange

Missions :

Contribuer, par une relation personnalisée, au traitement et au suivi des dossiers d’assistance clients dans une logique de fidélisation.

Principales activités

Traiter l’ensemble des demandes orales et écrites des clients de façon personnalisée :
Analyser le contenu du dossier et de la demande.
Evaluer les risques, enjeux et complexité des demandes, nécessitant de recourir à l’ensemble des données clients.
Tenir le client informé de l’avancement du traitement de sa demande, mettre à jour le dossier du client dans le système d’information.

Déterminer des solutions personnalisées :
Construire une relation adaptée et pro-active répondant aux attentes du client et aux intérêts de l’entreprise afin de garantir la fiabilité du traitement.
Exploiter l’ensemble des données relatives aux offres de produits et services à disposition.
Choisir une solution adaptée et la proposer au client en l’argumentant et en la valorisant.
Obtenir l’accord du client et mettre en oeuvre la solution retenue.
Orienter au besoin la demande vers les services compétents et vérifier que le prise en charge soit adaptée.

Saisir l’opportunité de la relation client pour favoriser, faciliter et développer des produits et des services à valeur ajoutée :
Informer sur les nouveautés.
Promouvoir les produits Orange à forte valeur ajoutée.
Vendre les produits correspondant aux attentes du client et/ou selon les objectifs de l’entreprise.
Développer des actions de conquête ou de reconquête.

Appliquer les principes de la démarche qualité :
Remonter tout dysfonctionnement de nature à altérer la qualité du service rendu (vers la hiérarchie)
Proposer des axes d’amélioration, dans le cadre du travail au quotidien, sur l’organisation des services d’Orange Réunion et sur les différents process.

Améliorer la qualité de service de façon permanente :
Recueillir les remarques clients et les remonter aux responsables d’équipe.
Adapter la relation commerciale aux situations spécifiques des clients par des marges de manœuvres commerciales.
Participe à l’accompagnement terrain des autres collaborateurs sur le domaine de la vente.

POSTE OUVERT EN CONTRAT D’AVENIR. MERCI DE VERIFIER VOTRE ELIGIBILITE AUPRES D’UN CONSEILLER AVANT DE POSTULER.

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