Conseiller relation adhérent h/f

Assurer le traitement des appels entrants du standard téléphonique
ainsi que la gestion de la relation clientèle « adhérents » et « professionnel de santé ».

Missions :

• Gestion du standard téléphonique.
  - Identifie l’interlocuteur et l’objet de son appel.
  - Transmet l’appel au service ou à la personne concernée.
  - Indiquer les jours et les horaires d’ouverture des services.
  - Prend le message et le transmet par mail aux interlocuteurs
  identifiés.
  - En cas d’injoignabilité : procède à la décroche personnalisée de l’appel et transmet le message par e-mail à l’interlocuteur injoignable et/ou absent.

• Gestion de la relation clientèle.
  - Relations avec les adhérents, identifie l’interlocuteur et l’objet de son appel : traite les informations de 1er niveau concernant notamment les demandes d’informations générales et/ou de réclamations sur les conditions et les modalités du contrat, la vie du contrat (modification, mises à jour, résiliation), les tarifs et les remboursements, en particulier les tarifs des différents contrats existants, les remboursements (procédure de remboursement, conditions, versement), les prestations et les garanties proposées selon les options, les pièces à fournir pour la mise à jour du dossier (attestation de la sécurité sociale, certificat de scolarité, certificat de concubinage), les conditions générales (prise d’effet du contrat, carences, bénéficiaires, changement d’option, condition de radiation).
  - Relation avec les professionnels de santé, traite les appels des professionnels de santé : vérifie et confirme les droits, informe sur le tiers payant généralisé (avantages, liste des différents partenaires), informe sur le fonctionnement général et les prestations (adhésion au réseau partenaire. envoi de documents), enregistre les réclamations (remboursements, prestations), informe sur les modalités de remboursements (procédure de remboursement, conditions), procède à l’enregistrement des réclamations, procède à la mise à jour systématique des coordonnées des adhérents ou professionnels de santé, dans le cas de recherches plus approfondies ou de réponses plus précises à apporter, transmet la demande par mail ou par fax au service concerné le jour même.