Conseiller relation adhérent h/f

SHOCK ETT recrute pour l’un de ses client un/e conseiller(e) relations adhérents.

Votre mission :
GESTION DU STANDARD TÉLÉPHONIQUE :
-  Identifie l’interlocuteur et l’objet de son appel,
-  Transmet l’appel au service ou à la personne concernée,
-  Prend le message et le transmet par mail aux interlocuteurs identifiés.

GESTION DE LA RELATION CLIENTÈLE :
1/ Relations avec les adhérents :
- Traitement des informations de 1er niveau concernant notamment les demandes d’informations générales et/ou de réclamations sur les conditions et les modalités du contrat,
- Organise les prises de rendez-vous,
- Procède aux opérations de prospection téléphonique,
- Assure le déploiement des campagnes marketing,
- Réalise les enquêtes qualité interne et externes.

2/ Relation avec les professionnels de santé :
- Traite les appels des professionnels de santé,
- Procède à l’enregistrement des réclamations sous Mutix selon la procédure en vigueur,
- Procède à la mise à jour systématique des coordonnées des adhérents ou professionnels de santé dans Mutix.

Qualité/Compétence :
- Cerner et comprendre les besoins et les attentes des Adhérents,
- Mesurer et assurer la satisfaction des Adhérents,
- Gérer méthodiquement les relations avec les Adhérents,
- Maîtriser le standard téléphonique et le logiciel métiers,
- Maîtriser et respecter les procédures,
- Maîtriser le logiciel Mutix,
- Écoute de la clientèle,
- Fidélisation de la clientèle,
- Anticipation et connaissance des besoins et attentes de la clientèle.

Profil :
- Diplôme de niveau Bac +2 minimum (BTS NRC ou équivalents),
- Amabilité, empathie,
- Sens du service client, sens du développement commercial et des résultats.