Conseiller en séjour numérique h/f

Poste basé au Bureau d’Information Touristique de Roland Garros.

La Fédération Réunionnaise de Tourisme (FRT) assure la coordination du réseau des offices de tourisme, ainsi que l’Accueil et l’information touristique aux portes d’entrée de la Destination Réunion.

Pour accompagner les mutations en cours dans les métiers de l’accueil touristique, la FRT recrute un poste de conseiller numérique en séjour, qui sera affecté à son Bureau d’Information Touristique situé à l’Aéroport Roland Garros.

L’Accueil/information est le cœur de métier des offices de tourisme, mais il importe désormais d’être encore plus réactif face à la demande des visiteurs. En effet, l’office de tourisme doit adapter ses services et ses compétences aux nouvelles attentes, car si les visiteurs utilisent de plus en plus internet pour s’informer, ils sont dans le même temps demandeurs de conseils personnalisés et de contacts humains.

Dans ce nouveau contexte, le conseiller numérique en séjour doit bien connaître son territoire de Destination, mais aussi disposer de compétences avérées en langues étrangères, maîtriser suffisamment internet et les outils numériques pour prolonger l’information touristique sur les nouveaux médias, faire preuve de qualités commerciales afin d’adapter l’offre touristique existante aux besoins spécifiques des visiteurs.

Le poste consiste principalement à conseiller le visiteur dans l’organisation de son séjour à La Réunion. Toutefois, le conseiller en séjour peut également être amené à valoriser les différents territoires touristiques lors d’actions à caractère régional (accueil croisières, conférences, évènementiels, etc.). Il doit donc être mobile sur toute l’île et disponible...

Ses missions :
• Accueil physique, téléphonique et numérique des visiteurs en français et dans au moins une langue étrangère
• Conseil en séjour, élaboration de programmes touristiques personnalisés
• Promotion du territoire via l’information et le conseil mais aussi la vente/réservation de différents produits
• Commercialisation et vente de produits et prestations
• Participation à l’animation des réseaux sociaux, accompagnement numérique des visiteurs
• Gestion des outils de suivi de la fréquentation touristique
• Participation aux actions d’animation régionale (salon, évènement sportif et culturel, séminaire, etc.).
• Accompagnement/guidage de façon ponctuelle
• Représentation de la destination lors de salons locaux ou extérieurs de façon ponctuelle

Son profil :
• Parfaite maîtrise d’au moins une langue étrangère (chinois)
• Bonne connaissance touristique de La Réunion
• Sens du contact et de la vente
• Intérêt pour les outils numériques
• Excellente présentation
• Esprit d’initiative
• Mobilité, disponibilité

Conditions du poste :

• CDD de 6 mois, possibilité CDI
• Niveau Bac + 2 minimum
• Poste basé sur le B.I.T. de Roland Garros
• Véhicule souhaité
• déplacements possible sur l’ensemble du département
• Utilisation fréquente des outils numériques / Internet
• Rémunération : selon la grille de salaire de la Convention Collective Nationale des Organismes de Tourisme