Conseiller relations adhérents h/f

Intégré(e) à une équipe de 18 personnes, vous prenez en charge les missions suivantes :

La gestion du standard téléphonique :
-  Identifie l’interlocuteur et l’objet de son appel,
-  Transmet l’appel au service ou à la personne concernée,
-  Indique les jours et les horaires d’ouverture des services,
-  Prend le message et le transmet par mail aux interlocuteurs identifiés,
-  En cas d’injoignabilité : procède à la décroche personnalisée de l’appel et transmet le message par e-mail à l’interlocuteur injoignable et/ou absent.

La gestion de la relation clientèle :
1/ Relations avec les adhérents
-  Identifie l’interlocuteur et l’objet de son appel,
-  Traite les informations de 1er niveau concernant notamment les demandes d’informations générales et/ou de réclamations sur les conditions et les modalités du contrat, la vie du contrat (modification, mises à jour, résiliation), les tarifs et les remboursements, en particulier :
● les tarifs des différents contrats existants,
● les remboursements (procédure de remboursement, conditions, versement....),
● les prestations et les garanties proposées selon les options,
● les pièces à fournir pour la mise à jour du dossier, (attestation de la Sécurité Sociale, certificat de scolarité, certificat de concubinage...),
● les conditions générales (prise d’effet du contrat, carences, bénéficiaires, changement d’option, condition de radiation...),
● les informations liées au changement de type administratif (modification d’adresse, de RIB, ajout ou radiation d’un bénéficiaire...),
● la Carte de Tiers Payant (utilisation, renouvellement, mise à jour...),
-  Organise les prises de rendez-vous,
-  Procède aux opérations de prospection téléphonique,
-  Assure le déploiement des campagnes marketing,
-  Réalise les enquêtes qualité interne et externes,
-  Information des adhérents des centres optiques mutualistes lorsque leurs lunettes sont prêtes à être livrées.

2/ Relation avec les professionnels de santé
-  Traite les appels des professionnels de santé :
● Vérifie et confirme les droits,
● Informe sur le Tiers Payant Généralisé (avantages, liste des différents partenaires),
● Informe sur le fonctionnement général et les prestations (adhésion au réseau partenaire. envoi de documents...),
● Enregistre les réclamations (remboursements, prestations...),
● Informe sur les modalités de remboursements (procédure de remboursement, conditions...),
-  Procède à l’enregistrement des réclamations sous Mutix selon la procédure en vigueur,
-  Procède à la mise à jour systématique des coordonnées des adhérents ou professionnels de santé dans Mutix,
-  Dans le cas de recherches plus approfondies ou de réponses plus précises à apporter, transmet la demande par mail ou par fax au service concerné le jour même.

Votre aisance relationnelle, votre bonne élocution et votre excellente expression écrite, sont vos meilleurs atouts pour réussir à ce poste.
Lieu de travail : St-Denis (974)
Type de contrat : CDD (6 mois)