Coordonnateur relations avec les usagers du CHU h/f

CHU FELIX GUYON, recherche un(e) coordonnateur(trice) h/f, référent(e) du service des relations avec les usagers, responsable contentieux.

Missions principales :
• Coordination de l’élaboration et du déploiement du projet des usagers en lien avec la CDU (projet d’établissement).
• Coordination de la Commission des usagers du CHU (CDU) en lien avec l’adjoint des cadres chargé de la CDU et de l’implication des usagers : ordre du jour, convocation, rédaction de relevé de conclusions, suivi des propositions, élaboration du rapport annuel, rapport d’activité CDU.
• Coordination du service des relations avec les usagers : pilotage de la gestion des plaintes et réclamations, indemnisations amiables, CCI, contentieux.
• Conduite d’une démarche d’amélioration continue des pratiques et des outils sur ce secteur.
• Management d’une équipe de 3 adjoints des cadres chargés des relations avec les usagers et de l’implication des usagers sur les sites et d’un agent en charge des demandes des dossiers médicaux.
• Appui aux réponses des sollicitations de l’ARS (Mission d’inspection et de contrôle), des représentants des usagers et aux réquisitions judiciaires.
• Appui à l’animation des groupes de travaux relatifs aux droits des patients, à l’implication des usagers et de l’expérience patient.
• Conduite des formations internes sur les droits des patients.
• Appui à la conduite de la certification V2020 sur les chantiers relatifs aux droits des patients, à l’implication des usagers et de l’expérience patient.
• Appui à l’élaboration et à la mise à jour du PAQSS (processus implication et droit des patients).
• Participation à la cohésion de l’équipe Qualité-RU transversale CHU, notamment par une participation assidue aux staffs hebdomadaires, réunions de service, CAGRIS, points thématiques entre autres.
• Réponse aux demandes d’avis juridique (droit des patients), en lien avec la SHAM.
• Affaires médicaux : appui pré-contentieux et discipline, en lien avec la DAM et l’avocat.
• Alerte, en cas de besoin, sur les situations à risque relatives aux droits des patients.
• Fonction de référent laïcité pour l’établissement.
• Gestion avec les assurances du circuit des plaintes (avis à victime).
• Appui à la gestion des soins sans consentement (délégation de signature).
• Appui et réponse aux sollicitations ponctuelles sur les sujets relatifs aux droits des patients dans le cadre de la Direction Commune CHU- GHER.

Diplôme demandé : Master II en droit public.