Customer success manager h/f - CDI

SHOCK ETT recrute pour l’un de ses clients un.e customer success manager h/f.

Missions :

• Marché :
  - Tenir à jour une veille concurrentielle (benchmark prix, revue des propositions concurrentes, visites dans les boutiques, tournées terrain).
  - Être le relai des campagnes marketing d’acquisition, rétention et upsell, auprès des équipes commerciales.
  - Réaliser les supports commerciaux à destination du commerce et du service clients.

• Produit TV :
  - S’assurer que le produit fonctionne anytime, anywhere : support aux tests localement.
  - Réaliser des campagnes de tests localement (outil Testlink en partage avec l’équipe validation en métropole).
  - Prendre les logs et assurer des tests avec la R&D ou Zeop en cas de debug ou d’incident.
  - Partager un calendrier d’animation du contenu : avenues update, box notifications, banners, newsletters, website update.

• Projet :
  - Définir et briefer les changements (UI, contenus).
  - Revue de bugs (JIRA) avec la R&D en métropole.
  - Coordonner les changements (UI, contenus) avec le service clients et les équipes marketing.
  - Synthétiser les remontées des clients finaux sur les offres actuelles et à venir (déplacements ponctuels à prévoir à Madagascar).

• Reporting :
  - Ventes brutes/nettes, churn par cible client, suivi des cohortes d’engagement.
  - E-reputation / réputation.
  - Customer engagement ARPU, CX improvements & churn prevention, NPS & reputation, usage analysis, in-life campaign.