Directeur de production Centre de relation clients h/f - CDI

Ariane RH est un cabinet de recrutement spécialisé dans les postes à pourvoir sur les départements de La Réunion et de Mayotte. Nous recherchons pour notre client : VITALIS, centre de relation client, aide depuis 17 ans les entreprises privées et publiques à communiquer plus efficacement avec leur écosystème client.

Description
Rattaché à la direction de l’entreprise, vous organisez et assurez le suivi opérationnel de l’activité du centre d’appels sur un périmètre de 50 collaborateurs. Garant(e) du respect des objectifs qui vous sont fixés, vous veillez à la qualité des services, à la rentabilité des prestations et au maintien d’un bon climat d’équipe. Véritable partenaire de la direction de l’entreprise, vous travaillez avec un réel souci d’organisation et un management efficace, permettant l’évolution de l’équipe dans un esprit d’entraide et de réussite commune.

Vos principales responsabilités :

Piloter l’activité centre de contacts clients et garantir la bonne application des procédures,
Organiser et planifier le travail de l’équipe dont vous assurez l’encadrement en corrélation avec l’activité client quotidienne,
Recruter, centraliser les données administratives et RH, former et faire monter en compétences votre équipe,
Traiter les dossiers et questions complexes et gérer les réclamations,
Élaborer les reporting d’activité, suivre les indicateurs et statistiques (taux d’abandon, temps d’attente, etc...) que vous présentez à la direction,

Profil recherché
De formation supérieure, vous avez une expérience avérée dans l’animation d’équipe, le monde du service et la gestion de production. Manager opérationnel(le), votre prise de hauteur vous permet d’avoir une bonne visibilité sur l’activité. Votre force de proposition et de conviction vous conduisent à optimiser les process et à rendre efficiente l’activité du centre de contacts clients. Vous savez rassembler vos équipes autour d’un objectif commun et impulser une dynamique collective. Votre sens de la communication, votre relationnel et votre écoute vous permettent de bien répondre aux attentes des clients internes et externes.