Directeur du SAV

Offre d’emploi à la Réunion :

Notre client, filiale d’un important groupe réunionnais, recherche dans le cadre de son développement son "Directeur du S.A.V" H/F.

Pôle SAV :

- Il s’assure chaque jour de la présence des salariés à leurs postes, conformément au tableau de congés et RTT. Y compris sur les agences dont il a la charge.
- Il est garant sur les sites, du respect des règles d’hygiène et de sécurité de la société.
- Il s’assure de l’optimisation et de la qualité de planification des travaux des départements PMI dans un souci de productivité et de rentabilité.
- Contrôle la réalisation des opérations dans le respect des règles de l’art et assure la mise en place des actions correctives suite aux malfaçons ou insatisfactions clients.
- S’assure du respect des engagements pris avec le client : engagement technique, délais, coût dans le respect des intérêts de la société. (marge conforme et respect des règles QSE).
- Assure l’interface client : règlement des litiges administratif ou technique par le suivi des affaires chaudes PMI et avec les services connexes.

Pôle Magasin (Pièces détachées)

- Assure l’optimisation et la qualité de la gestion du magasin dans un souci de service et de rentabilité.
- Veille à la bonne adéquation entre le niveau des stocks et des ventes.

Pôle Gestion, Management

- Est garant de la bonne tenue des bâtiments, des équipements (parc informatique, PC portable et logiciel, outillage collectif), des véhicules d’intervention dont il a la charge, ainsi que des stocks Pièces de rechange sur l’ensemble des sites.
- Initie et supervise l’application des process méthode et qualité qu’élabore le service ingénierie, il pilote l’audit mensuel QSE pour le suivi qualitatif des activités.
- Contrôle et valide la facturation des achats de travaux extérieurs et des frais généraux pour transmission à la comptabilité.
- Il anime les réunions mensuelles par service et transmet les comptes rendus à sa hiérarchie. Il encadre ses équipes dans un management « gagnant – gagnant » avec le souci de l’harmonie sociale et identifie les besoins en formation.

Le profil

Le responsable SAV a un rôle essentiel de manager pour son équipe. Il se doit d’être attentif aux besoins d’information et de formation et à l’adéquation des compétences face aux travaux demandés. Il se doit d’être moteur dans l’engagement d’excellence que la société c’est fixé et reste en veille technologique et social pour le développement de l’entreprise. Il se positionne en coordinateur de ses ressources, y compris des services connexes.

Le responsable du SAV a un rôle tout aussi essentiel de gestionnaire commercial de son portefeuille client. Il développe l’ensemble des activités et veille aux opportunités de prospection. Il se doit d’entretenir la relation client dans le respect des intérêts et de la politique commerciale de la société.

Contact / Candidatures

Merci de transmettre votre CV et une lettre de motivation à François Blin [email protected]