Directeur des services techniques h/f - CDI

Ariane RH, cabinet conseil, recherche pour son client CAT OI.
Intégrer CATOI, c’est faire partie d’une entreprise réunionnaise dynamique en pleine croissance qui conjugue Performance, Innovation, Modernité, Esprit d’équipe. Depuis 40 ans nous sommes un acteur majeur des solutions techniques sur des marchés variés des Equipements de Stations Services Espaces Verts, des Ateliers/Garages de l’Outillage Professionnel...

Votre mission est de garantir la satisfaction client par le bon fonctionnement du service après-vente. Vous animez et coordonnez pour ce faire une équipe de 35 personnes dans un double objectif d’anticipation des besoins de vos clients et de sécurité de vos équipes et des personnes.

Vos principales responsabilités :

Accompagner vos équipes dans les changements organisationnels à mettre en oeuvre
Apporter une vision claire et structurée au service, définir et mettre en place les méthodologies permettant de fédérer l’équipe, favoriser les synergies et assurer le développement de la qualité des interventions
Optimiser la relation clients et garantir la bonne réalisation des engagements contractuels de maintenance et des demandes urgentes d’intervention
Être l’interlocuteur direct des directions techniques chez les clients importants (pétroliers notamment)
Travailler en synergie avec la Direction Générale et la Présidence de l’entreprise et inscrire vos actions dans la stratégie de développement commercial
Garantir les bons résultats de votre activité et l’état financier de vos contrats
Appliquer et faire appliquer les consignes de sécurité et en particulier les règles relatives aux interventions de maintenance
Être acteur dans le suivi et la réalisation des plans de progrès HSE, piloter et coordonner à l’échelle de l’entreprise des projets HSE majeur
Garantir la bonne gestion du magasin SAV en définissant la politique des approvisionnements et des stocks de pièces détachées
Profil :
Issu(e) d’une formation commerciale ou technique de niveau bac +4/5, vous bénéficiez d’une expérience réussie en organisation et management de services clients ou de services après vente. Vous avez fait preuve de vos capacités managériales auprès d’équipes de tailles significatives. Vous possédez obligatoirement une culture du service client et idéalement aussi une culture technique (ou avez un goût pour la technique qui vous permettra d’apprendre les principales caractéristiques de nos produits). Vous avez idéalement une bonne connaissance de la réglementation liée à la sécurité et santé au travail, de la réglementation environnementale ainsi que des fonctionnements et obligations des systèmes de management de la qualité ISO 9001 et 17020.

Autre informations :

Poste en CDI
Rémunération budgétée à la hauteur des enjeux du poste et à négocier selon votre profil
Véhicule de service