Gestionnaire d’application / assistance support h/f - Université

Sous la responsabilité du doyen et du responsable administratif de l’UFR Santé l’agent réalise un ensemble de tâches qui concourent à la mise en œuvre et au suivi des activités liées à la gestion des applications et outils numériques de l’UFR Santé. L’agent travaille en lien avec les équipes pédagogiques (BIATSS et enseignants).

- Participer à l’élaboration des règles de fonctionnement et d’utilisation des applications
- Effectuer les actions et processus de gestion courante de l’application en place dans toutes ses dimensions (assistance, gestion des incidents, qualité de service, formation)
- Animer le réseau des acteurs liés au fonctionnement de l’application
- Recenser et répercuter les améliorations fonctionnelles souhaitées
- Résoudre ou faire remonter les incidents et optimiser les performances
- Contrôler et planifier de manière efficace les modifications d’applicatifs et/ou de logiciels
- Lancer l’exécution des tâches d’exploitation et assurer le suivi d’exploitation
- Participer à l’élaboration d’outils de contrôle et de gestion (scripts, procédures, requêtes, reporting)
- Participer à la rédaction de la documentation
- Administrer un système de base de données (application)
- Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique
- Accompagner les changements
- Communiquer et faire preuve de pédagogie
- Utiliser un service d’assistance
- Travailler en équipe

Connaissance, savoir :
-  Applications métiers (connaissance approfondie)
-  Architecture et l’environnement technique du système d’information
-  Système d’exploitation (notion de base)
-  Systèmes de gestion de base de données
-  Langage de programmation
-  Environnement et réseaux professionnels
-  Techniques de conduite du changement (notion de base)
-  Anglais technique (connaissance générale)

Savoir-faire :
-  Administrer un système de base de données (application)
-  Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique
-  Accompagner les changements
-  Communiquer et faire preuve de pédagogie
-  Utiliser un service d’assistance
-  Travailler en équipe

Savoir être :
-  Etre organiser, rigoureux et avoir le sens des responsabilités,
-  Savoir communiquer et faire preuve de pédagogie,
-  Savoir travailler en équipe avec des partenaires nombreux : sens des relations humaines,
-  Respect de la hiérarchie : rigueur et discrétion,
-  Savoir gérer la confidentialité des informations et des données.

Variabilité éventuelle des horaires en fonction du calendrier de gestion.
Encadrement : OUI
Conduite de projet : OUI