Ingénieur support h/f

Au sein de la Direction Réseau de SRR, vous rejoignez le service Support & Exploitation dont la vocation est de maintenir en condition opérationnelle les réseaux, prévenir les incidents réseau, les détecter et les corriger. En intégrant l’entité Support Fixe qui gère le backbone IP, les services voix & TV, vous contribuez directement ou indirectement à la satisfaction de nos clients DSL et FTTH.

En votre qualité d’Ingénieur Support, Support Technique des Réseaux, Services et Outils, vous :
- Assurez la résolution des incidents complexes
- Optimisez le diagnostic et réduisez les impacts vus du client
- Participez et influencez les choix d’implémentations, modifications d’ingénierie et d’architecture réseau
- Maitrisez les architectures complexes des réseaux et apportez une vision exploitation dans le cadre de la rationalisation des réseaux et le suivi des obsolescences
- Vous assurez de l’exploitabilité des nouvelles technologies et accompagner leur mise en place sur les réseaux (mode opératoire, outils)
- Améliorez les process d’exploitation, documentations et configurations
- Partagez vos connaissances et les informations techniques au sein des équipes
- Participez à des cellules de crises et aux réunions de Retour Sur Expérience pour proposer, accompagner ou mettre en place les actions d’amélioration