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Qualiticien processus h/f

Publié le 18 octobre 2022
Qualiticien processus h/f

L’Etablissement Public de Santé Mentale et le Centre Hospitalier Ouest Réunion

  • Ingénieur
  • Informatique
  • Administration
  • Gestion
  • Santé
  • La Réunion
  • Bac +5
  • 2 à 5 ans
  • CDD
  • Centre Hospitalier Ouest


L’Établissement Public de Santé Mentale et le Centre Hospitalier Ouest Réunion recherchent un Qualiticien Processus h/f.

Le CHOR et l’EPSMR connaissent un fort développement depuis 2019 et portent de nombreux projets d’offres de soins à horizon 2026. Attractifs et à tailles humaines, les deux établissements ont démontré leur agilité à innover, à porter des projets et à se développer au profit de la population réunionnaise.
Rejoignez l’équipe « Outils Numériques au Service des Equipes et du Métier » du CHOR et de l’EPSMR et contribuez ainsi à simplification des processus organisationnels et à accélérer le virage numérique.
Le Centre Hospitalier Ouest Réunion (CHOR) et l’Etablissement Public de Santé Mentale de la Réunion (EPSMR) sont localisés à SAINT PAUL à la Réunion. Ces deux établissements sont en direction commune depuis 2015 :
• CHOR : 310 lits et places MCO, 100 000 journées d’hospitalisation, 45 000 passages a urgences, 2000 naissances, 6000 interventions chirurgicales, 71 000 consultations externes, 141M€ de budget, 1100 professionnels PNM et 180 PM. 
• L’EPSMR : 190 lits d’hospitalisation complète, 105 places ambulatoires, 61 000 journées d’hospitalisation, 90M€ de budget, 950 professionnels PNM et 101 médecins.

Missions :
Rattaché hiérarchiquement au Secrétariat Général – Relations Publiques, le titulaire du poste se voit confier les missions suivantes :
1. Dans le cadre du déploiement des sites institutionnels (GEDEON, [email protected], …) et de services :
a. Réaliser la cartographie des process,
b. Rédiger les procédures en collaboration avec les pilotes de processus,
c. Assurer l’optimisation des process de l’établissement et leur évolution en lien avec la stratégie de l’établissement,
d. Animer le comité « Performance » et les revues des processus dans une démarche d’amélioration continue.

2. En lien avec les pilotes de la cellule ONSEM (Outils Numériques au Service des Equipes et du Métier) :
a. Définir les étapes du processus,
b. Recueillir et exploiter l’ensemble des informations relatives au process et à son fonctionnement,
c. Décider des actions à mener pour corriger les dysfonctionnements du process et l’améliorer,
d. Solliciter des ressources et les affecter au process pour le bon déroulé,
e. Point d’entrée pour des requêtes, sollicitations, informations sur le process, son déroulé et fonctionnement.

Activités :
Réalisation des projets :
-  Accompagnement) la description des process.
-  Formalisation/Rédaction des process.
-  Suivi, contrôle, arbitrage et reporting sur l’avancée des projets en lien avec les pilotes de la cellule ONSEM.

Conduite du changement :
-  Rédiger, mettre à disposition et mettre à jour la documentation relative aux développements réalisés.

Amélioration continue :
-  Constituer et archiver la documentation (note de cadrage, cahier des charges, guide de procédure…) des développements réalisés.

Savoir faire :
- Connaissance de la démarche projet (planification, reporting, analyse de risques, ...).
-  Connaissance des standards et normes applicables.
-  Maîtrise des outils de la suite ADOBE.
-  Maîtrise des outils de la suite Microsoft 365 et de SharePoint ON PREMISE.
-  Maîtrise des outils bureautiques.
-  Évaluer et documenter les résultats obtenus par rapport aux spécifications.

Savoir -être :
-  Sens de l’accueil (disponibilité, réactivité et empathie).
-  Capacité d’écoute – disponibilité, sens du service, aisance relationnelle, pédagogie.
-  Capacité de résistance au stress – diplomatie, calme et patience.
-  Forte appétence à la gestion documentaire.
-  Bonnes capacités d’adaptation et de communication.

Poste à temps plein : 37h30 / semaine en CDD.
Salaire Net mensuel : à partir de 2 300 € (selon profil).
Date limite de candidature 31/10/2022.

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