Réceptionniste polyvalent h/f - Réceptionniste de nuit h/f (2 CDI à pourvoir)

Postes à pourvoir à l’Ermitage Boutik Hotel, à Saint-Gilles-les-bains, à partir du 01/07/2021.
Vous justifiez d’une formation bac +2 en tourisme et d’une expérience réussie d’au moins 2 ans sur un poste similaire. De bonnes connaissances en anglais serait un véritable plus.
Postes en CDI, à temps partiel 39h/semaine
Rémunération : minimum 1 750 € base brut mensuel à négocier.

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Réceptionniste de nuit h/f
Profil : en tant que réceptionniste de nuit/night, vous assurerez la permanence d’accueil-réception de l’établissement de nuit.
Activités principales :
-  Accueillir la clientèle
-  Effectuer des tâches administratives
-  Effectuer des rondes
-  S’assurer de la sécurité des personnes et des biens
-  Préparation et mise en place du petit-déjeuner

Compétences principales :
-  Accueillir les clients
o Faire les réservations
o Check in et check out des clients
o S’assurer de leur satisfaction
o Assurer l’accueil téléphonique
o Faire la passation des informations à l’équipe suivante

-  Effectuer des rondes
o Appliquer et faire appliquer les consignes de sécurité (alarme et son fonctionnement,…)
o S’assurer de la sécurité des biens et des personnes
o Détecter et signaler les comportements ou actes malveillants

Qualités requises :
-  Accueillant
-  Autonome et réactif
-  Organisé et rigoureux
-  Savoir gérer les situations de stress

Vous serez sous la responsabilité directe du chef de réception et du recteur de l’établissement.

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Réceptionniste polyvalent h/f
Profil : réceptionniste polyvalent, premier contact du client, cette personne devra représenter l’ensemble des valeurs de notre établissement et fournir au client la qualité de service attendue.

Activités principales :
-  Accueillir la clientèle
-  Effectuer des tâches administratives
-  S’assurer de la sécurité des personnes et des biens
-  Assurer le petit déjeuner et sa mise en place en remplacement d’un collègue (congés, absence)
-  Répondre au téléphone et aux emails.
-  Parler anglais
Compétences principales :
-  Accueillir les clients
o Faire les réservations (téléphonique, physique et par mail)
o Check in et check out des clients
o Remettre les clés des chambres
o Conseiller les clients sur les activités possibles
o S’assurer de leur satisfaction
o Faire la passation des informations à l’équipe suivante
o Faire la facturation des clients à l’issue du séjour

-  Faciliter l’organisation entre les services
o Communiquer avec le service étage (pour les chambres) et le restaurant (pour les réservations) et le night
o Faire passer les informations clairement afin d’anticiper les besoins du client
o Etre force de propositions et faire remonter les dysfonctionnements pour les améliorer

-  Contrôler les caisses et les rapports de la veille

-  Préparer et mettre en place le petit-déjeuner
o Mettre en place
o S’assurer de la qualité des produits
o S’assurer du réapprovisionnement
o Connaissance des règles d’hygiène alimentaire
o
Qualités requises :
-  Accueillant et à l’écoute du client
-  Autonome et réactif (flexible)
-  Organisé et rigoureux
-  Parler anglais
-  Savoir gérer son stress
-  Discrétion

Le réceptionniste polyvalent est sous l’autorité hiérarchique du chef de réception