Référent Processus Métier Vie h/f

Nous recherchons un(e) référent(e) processus métier vie.

Vos missions :

Sous la Responsabilité du Responsable des Opérations, le/la référent(e) processus métier vie collabore avec l’ensemble des acteurs des opérations vie afin d’optimiser les processus métiers et ainsi favoriser l’accroissement des compétences et la performance des collaborateurs.

Vos principales missions :

- Formaliser et actualiser l’ensemble des processus métiers mis en production ;

- Etre le/la garant(e) de l’homogénéité des processus métiers entre les différents sites (Maurice, Tours et Toulouse) ;

- Assurer la liaison opérationnelle entre le management local et la plateforme de production ;

- Garantir l’exhaustivité des supports de formation et la mise en œuvre de processus Vie ;

- Identifier les axes d’améliorations de la performance en lien avec les managers opérationnels, les formateurs et les agents qualité ;

- Capitaliser les savoir-faire de la production et être un appui méthodologique aux différents acteurs opérationnels ;

- Apporter en permanence un regard critique et des propositions d’optimisation des processus, en référence notamment aux pratiques du client et des pratiques internes du Prestataire ;

- Harmoniser et faciliter l’échange d’information interne par le biais de nouvelles procédures ;

- Apporter un support de proximité aux équipes sur les outils et coordonner le réseau de « Key Users » associé à chaque application ;

- Remonter les performances des Opérations Vie ;

- Participer à la gestion de projets transversaux portant sur la thématique Vie ;

Critères de recrutement :

Niveau Requis : de Bac+3 à Bac+4 dans les domaines de l’Assurance, Audit, Gestion, Relation Client…

Expériences Exigées : expérience dans le domaine de l’assurance Vie, Santé

Compétences :

• Rédaction de processus
• Cartographie des processus
• Conduite du changement
• Lean Management
• Linguistique : anglais opérationnel

Aptitudes et comportements :

• Capacité d’anticipation et force de proposition
• Sens de l’analyse et de la synthèse
• Sens du service client
• Capacité d’écoute et excellent relationnel
• Pragmatique, rigoureux et méthodique
• Capacité à travailler en équipe et en autonomie
• Disponibilité, flexibilité et mobilité