Référent Technique Indemnisation h/f - CDI

Sous la responsabilité du Responsable Technique Indemnisation, le Référent Technique Indemnisation (H/F) assure le rôle d’appui technique et veille à l’application des bonnes règles indemnitaires sur les dossiers sinistres Particulier, Professionnel, Entreprises IRD et Auto.

PRINCIPALES MISSIONS

Veiller au respect des procédures ;

Être garant de la qualité de gestion technique des équipes pour les dossiers sinistres conformément à la règlementation en vigueur (convention, loi etc.) et dans le respect des différents accords de délégation avec les assureurs partenaires ;

Contribuer à l’optimisation de la qualité du service rendu et à l’atteinte des objectifs ;

Détecter les besoins d’assistance technique et réglementaire de l’unité de travail, et répondre aux demandes ;

Suivre et participer à la communication aux équipes de la veille réglementaire et jurisprudentielle ;

Accompagner les équipes dans l’appropriation des changements réglementaires, organisationnels et technologiques ;

Participer à l’élaboration des outils opérationnels pour diffuser et harmoniser les pratiques professionnelles (mode opératoire, guide de procédure etc.) ;

Conseiller et apporter un appui technique à l’unité de travail dans l’activité quotidienne de production et dans l’utilisation des applicatifs de gestion (accompagnement et/ou tutorat) ;

Participer à la supervision de la qualité du traitement des dossiers, analyser les dysfonctionnements et proposer à l’encadrement des axes d’amélioration ;

Contribuer à l’analyse des indicateurs d’activité, à la consolidation des informations et à la formalisation des propositions d’amélioration ;

Participer au diagnostic des dysfonctionnements techniques et à la formalisation des propositions ;

Collaborer avec l’équipe Formation pour déterminer, construire, planifier et animer les différentes formations techniques à destination des équipes opérationnelles ;

Préparer et animer des réunions techniques et / ou des séquences de formation en interne et en externe ;

Participer à la gestion des projets techniques et à des groupes de travail transversaux ;

CRITERES DE RECRUTEMENT

Niveau Requis :
Bac+ 3 à Bac+5, dans les domaines : juridique et/ou de l’assurance

Expériences (souhaitées) :
Expérience significative dans la gestion des sinistres, la prévention et la protection en assurance

Savoir-faire :
Maîtrise des techniques et des méthodes d’organisation du travail en respectant les procédures et les bonnes pratiques (droit des assurances) ;
Maîtrise du montage et de la gestion des dossiers : modalités de négociation appliquées à certaines fonctions de l’assurance (souscription, gestion de sinistres, inspection comptable, juridique etc.) ;
Anglais opérationnel.

Savoir-être :
Autonomie ;
Sens de l’écoute et diplomatie ;
Capacité d’analyse et de synthèse ;
Capacité à travailler en équipe ;
Aisance relationnelle et bonne qualité rédactionnelle ;
Disponibilité, flexibilité et mobilité (le poste requiert un minimum de 50% de temps de présence à l’île Maurice) ;
Force de proposition ;

Statut : Cadre

Rattachement hiérarchique : Responsable Technique Indemnisation