Responsable d’équipe back office h/f - CDI

Tessi, groupe de dimension internationale cherche pour sa filiale de La Réunion, un(e) responsable d’équipe BO. Tessi Réunion est spécialisée dans la digitalisation et l’optimisation des processus métiers. Nous accompagnons les entreprises dans leurs projets d’externalisation et de transformation digitale.

Missions principales :
Rattaché(e) au directeur du département grands comptes de La Réunion (30 collaborateurs), vous participez activement à la satisfaction client et à la performance de l’entreprise. Vos missions principales s’organisent autour du pilotage de la production, de la gestion de la relation client et de l’amélioration continue.

En quelques mots :
• Délivrer les services aux clients dans le respect des engagements contractuels (délais et qualité).
• Gérer la relation client en étroite collaboration avec le directeur de contrat.
• Déployer les nouvelles prestations.
• Gérer les incidents et piloter les plans d’actions.
• Mettre en œuvre les normes, méthodes, outils et procédures y compris la rédaction des procédures de travail.
• Alimenter et analyser les KPI production & RH.
• Manager les ressources : planning, montée en compétence.

Compétences :
• Maîtrise des outils informatiques (pack office) et bonnes capacités d’adaptation sur de nouveaux outils.
• Capacité d’adaptation.
• Management de proximité.
• Excellente qualité rédactionnelle.

Profil :
• De formation supérieure Bac+2 minimum et/ou vous justifiez d’une expérience réussie de 2 ans sur un poste similaire.
• Vous êtes rigoureux (se) et autonome.
• Vous avez la culture du résultat et le goût du challenge.

Ce poste en CDI est à pourvoir immédiatement sur Saint Denis de La Réunion.

Dans le cadre de sa politique diversité, Tessi étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.