Responsable de centre de relation client h/f - CDI

L’Agence Profil OI de Saint-Denis Tertiaire / Cadre recherche pour l’un de ses clients : un Responsable de centre de relation client H/F.

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous aurez pour principales missions de :
- Organiser votre activité axée sur la relation clients à distance de sites automobiles, sous un angle omnicanal (appels entrants et sortants, réseaux sociaux, chatbot, courriers…) ;
- Superviser la production du centre d’appels dans le respect des objectifs qui vous sont fixés ;
- Veiller à la qualité du service apporté, à la rentabilité des prestations, au maintien d’un bon climat social entre les téléconseillers tout en développant les compétences de chacun.
Profil :
Titulaire d’un BAC+4/+5 type Ecole de Commerce/Marketing, vous justifiez au minimum de 10 ans d’expérience dont au moins 5 ans dans le management d’un centre d’appels et la gestion d’équipe.
Vous savez mobiliser des techniques de psychologie comportementale, suivre des indicateurs de performance, vous avez une bonne culture digitale et le sens du marketing pour définir des projets économiquement rentables.
Au-delà de votre rigueur, de votre sens du service, de votre sens de la communication et de votre capacité à piloter des projets, vous êtes force de proposition, pédagogue et vous savez démontrer vos qualités relationnelles et votre capacité à travailler en coopération dans des contextes agiles.
À compétences