Responsable de clientèle opérationnel h/f - CDI

Le groupe Sagis & Cie, actif depuis 22 ans à la Réunion, est spécialisé dans la satisfaction client, la relation client, la fidélisation et le marketing relationnel, traditionnel et digital. Il propose également une expertise forte en collecte, gestion et analyse de données (Data-marketing, pilotage opérationnel commercial et administratif).

Forts de cette alliance unique de compétences stratégiques et de capacités opérationnelles, marketing, digitales et Data, nous aidons nos clients à développer leurs activités (expérience et parcours client) et à améliorer leur efficacité interne (informatique décisionnelle / Business Intelligence).

Nos clients comptent notamment parmi les principales entreprises de téléphonie mobile, du secteur automobile, de la distribution, mais aussi des organisations publiques de premier plan.
Notre filiale Sagis CRC, centre opérationnel de relation client multi-canal, téléphone et digital (50 positions), 100% made in Réunion, recrute dans la cadre de son développement :

Un(e) RESPONSABLE de CLIENTELE OPERATIONNEL(LE), pour assurer une relation de qualité, avec nos clients.

Descriptif du poste

Vous avez été chef de groupe, directeur de production, directeur de plateau, dans un CRC ?

Vous connaissez bien les métiers de la relation client ?

Vous avez géré la relation avec les clients du CRC ?
Vous savez être le lien entre leurs objectifs et les résultats, et participer activement à l’atteinte de ces résultats ?

Vous êtes dynamique et motivé ? Rigoureux et force de proposition ? Vous aimez travailler en équipe ?

Vous cherchez un environnement de travail où priment la qualité de service et la qualité des rapports entre tous ceux qui font marcher l’entreprise ?

Rattaché à la Direction Générale, vos principales missions seront les suivantes :

- Responsable de la relation client : Assurer l’interface permanente et les échanges avec nos clients, sur les activités en cours mais également sur le lancement de nouveaux projets. Préparer les supports et participer aux Business Review avec les clients.

- Développement commercial : rédaction des devis et préparation des réponses aux appels d’offres.

Vous êtes garant de l’atteinte des objectifs opérationnels de nos clients (quantitatifs et qualitatifs). Vous êtes responsable du management de la performance sur les projets.

En binôme avec nos responsables de production, vous assurez aussi les missions suivantes :
- Gestion des activités de production, co-pilotage des activités entrantes et sortantes. Vous co-gérez le lancement de nouvelles activités et êtes force de proposition lors du déploiement.
- Gestion des projets en production : pilotage de vos indicateurs (Qualité, Marge, Volume) et mise en œuvre des actions d’amélioration et correctrices pour atteindre vos objectifs.
- Organisation et gestion du planning et des ressources : selon le prévisionnel et le niveau de charge.
- Travail en équipe : vous participez à la montée en compétence des collaborateurs, vous favorisez l’esprit d’équipe et la qualité du climat de travail.
- Mise en œuvre des normes et standards entreprise (Charte, Outils, Normes …).

Profil recherché

De formation supérieures, vous justifiez obligatoirement d’une expérience d’au moins 5 à 10 ans en tant que Manager de Production / Responsable de Plateau / Chef de groupe en centre d’appels. Doté d’un excellent niveau d’expression écrite et orale en Français, votre esprit d’analyse et votre capacité à manager des équipes vous permettront de vous épanouir au sein de notre entreprise.

Conditions :

CDI, Rémunération selon profil et expérience. Poste basé à Saint Denis (Ile de la Réunion), à pourvoir immédiatement.