Responsable de département SAV Industrie et PL h/f - CDI

Spring Réunion recherche un(e) responsable de département SAV Industrie et Poids Lourd.

Vos missions :

Gestion technique et managériale du département :
-  Négociation et gestion administrative des garanties auprès des fournisseurs.
-  Suivi et gestion des travaux de maintenance, des réparations, des opérations de garantie ou toute autre intervention technique sur matériel.
-  Contrôle et validation de la planification des tâches dévolues aux techniciens et mécaniciens directement sous la responsabilité des chefs d’équipe.
-  Recherche documentaire des pièces détachées, le suivi des commandes avec le service pièces détachées.
-  Proposition et rédaction des devis et contrats de maintenance.
-  Traitement des réclamations clients.
-  Achat de fournitures, de matériels et de prestations de service.
-  Suivi, contrôle et organisation des préparations de machines neuves de leur réception jusqu’à leur livraison au client.
-  Respect de la bonne application de toutes les procédures administratives inhérentes au bon fonctionnement du service.
-  Encadrer, animer, former et diriger le personnel technique d’atelier, le ou les chefs d’équipe.
-  Faire apporter à son personnel toute l’aide technique nécessaire.
-  Planifier et réaliser tous les entretiens annuels de ses collaborateurs.
-  Participer aux évolutions de carrière de ses collaborateurs.
-  Etre personnellement garant(e) de l’application de la politique et des règles en matière de prévention des risques professionnels et faire respecter les procédures et la discipline ; en cas de manquements, proposer la sanction.
-  Etre acteur dans l’analyse des causes d’un accident du travail, proposer le plan d’action correctif et s’assurer de sa réalisation.
-  Rechercher en permanence des solutions permettant de diminuer les coûts et améliorer les conditions de travail.

Gestion commerciale du Département et rattachement hiérarchique :
-  Proposer des prestations de services complémentaires payantes et la promotion de l’image du groupe.
-  Accueillir les clients et leur fournir les explications techniques. Vérifier et valider les devis. Gérer les relances clients.
-  Reporter régulièrement au Directeur du Service Après-Vente sur la vie globale de l’atelier,
-  Transmettre directement et systématiquement les informations et documents demandés au service support concerné (comptabilité, RH, contrôle de gestion…etc).

Votre profil :

Vous avez un profil technique avec plus de 8 ans d’expérience en management d’équipes. Vous savez gérer un compte d’exploitation et vous avez une solide expérience en relation client. Vous êtes capable de développer l’activité et proposer de nouveaux services. Enfin, vous maîtrisez l’anglais technique par oral et écrit.