Responsable Front Office h/f - CDI

Le Relais de l’Hermitage, établissement hôtelier 3 étoiles (Capacité de 173 chambres - 80 employés), recrute.

Missions principales :

• Etre garant du bon déroulement du séjour des clients dans l’Hôtel
• Manager, former et motiver les équipes de la réception pour offrir une prestation d’accueil de qualité.
• Organiser et développer une communication intra et inter service de qualité.
• Assure des tâches administratives
• Est garant de la sécurisation du chiffre d’affaires de l’hôtel, contrôle et vérifie les documents de contrôle.
• Est le garant de la transmission de nos standards de qualité auprès de la clientèle et des collaborateurs.
• Applique les valeurs de l’entreprise : représentativité, disponibilité, attention du cœur, co-responsabilité et aisance relationnelle.
• Est l’ambassadeur de la société et représente la direction auprès de la clientèle

Missions principales Relation Client :

• Est responsable de l’accueil donné par son équipe au client.
• Etablie un relationnel de qualité avec le client, est à l’écoute et anticipe les besoins du client
• Gère les réclamations et apporte une solution conforme aux valeurs de l’entreprise pour la satisfaction des clients.
• Fidélise les clients et est en contact permanent avec le service des réservations pour la mise à jour de la base de données.
• Est le garant de notre image, réputation et e-réputation
• Véhicule et fait véhiculer à travers son équipe une attitude d’exemplarité auprès de la clientèle et des collaborateurs.
• Veille constamment à la qualité du discours oral et écrit des collaborateurs.

Technique Métier :
• Organise les arrivées et les départs
• Coordonne avec le service réservation l’attribution des chambres et les délogements éventuels
• Veille au respect des procédures d’audit internes
• Est garant de la bonne application de la politique tarifaire de l’hôtel.
Management des équipes :
• Assurer le bon fonctionnement de son équipe : élaborer le planning de travail en tenant compte des compétences de chacun, animer, motiver et veiller à la bonne ambiance.
• Organiser l’accueil et l’intégration des nouveaux collaborateurs
• Procéder aux entretiens annuels d’évaluation de ses collaborateurs : fixer des objectifs et accompagner dans la réalisation des objectifs.

Commercial/ Vente :

• Former son équipe sur les argumentaires de vente et s’assurer de la mise en application
• Fixer à son équipe les objectifs de remplissage à réaliser.
Gestion :

• Tenir à jour ses tableaux de bord
• Optimiser la gestion des effectifs de son service.
• Est garant de la bonne gestion de son département.

COMPETENCES REQUISES
• Savoir-faire commercial
• Esprit d’équipe
• Sens de l’accueil et du service
• Prise d’initiatives et de décisions
• Capacité d’écoute et d’analyse
• Rigueur et organisation
• Capacité à déléguer
• Diplomatie et maîtrise de soi
• Aisance relationnelle
• Disponibilité et autonomie

FORMATION :
• Formation professionnelle en Accueil/Réception
• Maîtrise des outils bureautiques
• Maîtrise de la langue du pays, anglais et une 3ème langue
• Expérience significative dans un métier lié au contact client
• Expérience de management d’équipe

Poste : Responsable Front Office – rattaché au Responsable d’Hébergement
Durée : CDI
Temps de travail : 39H
Agent de maîtrise.