Responsable d’hébergement h/f - CDI

Nous recherchons pour nos hôtels, des responsables hébergement h/f qui prendront en charge le pôle étage et réception. Doté d’une très bonne technique professionnelle et d’un leadership naturel, vous serez une figure maîtresse de l’établissement.

Principales missions :

• Assurer le remplissage de l’hôtel et veiller à l’application des process interne dans les services de la réception de la lingerie et des étages.
• Animer les relations clients et partenaires, entretenir de bonnes relations avec les clients et les partenaires, coordonner les opérations d’accueil de la clientèle individuelle, VIP, groupes et sociétés.
• Gérer toute l’activité d’hébergement de l’hôtel : encadrer l’ensemble du personnel des étages, de la lingerie et de l’accueil, coordonner l’efficacité et le travail afin d’assurer une qualité de service en chambre irréprochable aux clients.
• Contrôler l’équilibre financier du fonctionnement des chambres, contribuer à la réalisation des budgets prévisionnels de son service en concertation avec la direction et s’assurer de la rentabilité de l’activité hébergement.
• Véritable « leader » de l’hôtel, le responsable de l’hébergement est considéré comme le bras droit du directeur et le représente à sa demande et en son absence.

Compétences requises :

• Gestion des unités d’hébergement.
• Sens des techniques d’accueil en hôtellerie.
• Bonnes connaissances du Yield Management.
• Techniques ventes.
• Techniques de négociation.
• Outils informatiques et numériques dont logiciels hôteliers (PMS, channel manager).
• Maitrise d’une ou plusieurs langues étrangères (très bon anglais écrit et parlé obligatoire).
• Techniques de mangement opérationnel et collaboratif.
• Bonne maîtrise de l’administratif et du droit social.
• Leadership.

Qualités :

• Capacités d’analyse et de synthèse.
• Sens de l’écoute et aisance relationnelle.
• Créativité.
• Capacité de résilience.

Informations supplémentaires :

• L’entreprise a plusieurs établissements sur l’île, les postes seront à pourvoir sur Saint-Denis et dans l’Ouest.
• Convention collective hôtelière.
• Temps complet de 39h par semaine avec un statut agent de maîtrise.
• 2 jours de repos consécutifs, principalement en semaine.
• Salaire : 2550€ brut sur 12 mois + indemnité nourriture.