Responsable Marketing / Fidélisation Air Austral h/f

Rattaché directement au responsable Marketing, le responsable Fidélisation gère une équipe de 6 personnes en contact clientèle et fait évoluer le programme de fidélisation dans un objectif de satisfaction et de développement de la recette de la clientèle fidélisée
Missions :
Conception des nouveaux produits de fidélisation
• Analyse les besoins des marchés, les remontées clients et équipes internes
• Conçoit les nouveaux outils de fidélisation
• Conçoit les nouvelles règles du programme, les promotions, les actions de promotion des ventes, et les actions de fidélisation
• Présente ses propositions à la Direction Marketing pour validation
• Met en place les nouveaux produits et services et procède à leur déploiement à l’interne (formations…)
• Réalise le suivi de performance des nouveaux produits et effectue le reporting régulier

Evolution des outils du service
• Procède au benchmark
• Rédige les cahiers des charges relatifs aux services recherchés
• Recherche les prestataires et les met en concurrence
• Procède à l’analyse comparative des propositions techniques
• Acte ou reporte au N+1
• Assure le suivi de la migration

Contribution à l’amélioration des process du service
• Analyse le fonctionnement du service et procède à des audits internes
• Rédige des préconisations dans l’objectif d’améliorer l’organisation et les process.
• Met en place les outils de suivi des résultats, et les fait évoluer pour un reporting efficace permettant des prises de décision

Compétences (être capable de… :)
• Management d’une équipe de 6 personnes avec une ancienneté moyenne supérieure à 5 ans
• Conduite de projet,
• Gestion du temps , respect des plannings de mise en œuvre
• Gestion de différents prestataires (marketing direct, informatique, outil fidélisation)
• Gestion de partenaires
• Animation de réunions interne (service, présentation projets, commercial, autres services en contact clientèle)
• Bonne communication interne et externe
• Curiosité sur les évolutions du marché, sur les actions de la concurrence et intérêt pour la R&D
• Anglais nécessaire pour les conférences et salons fidélisation
• Bonne connaissance de l’informatique (html , business rules, gestion de site internet)

Pré requis :
Diplômé(e) d’une école de Commerce- Expérience du management d’équipe
Conditions de travail :
Horaires administratifs